太平財險一直規(guī)范理賠服務(wù)、公示服務(wù)承諾、追蹤服務(wù)質(zhì)量。2012年以來，太平財險堅持以追求價值持續(xù)增長為目標(biāo)，完善管控，提升服務(wù)，有效創(chuàng)新，在公司治理、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會公益等方面卓有成效，真誠服務(wù)維護(hù)客戶權(quán)益。 2013年“3•15”期間，太平財險著眼于客戶最關(guān)注的保險權(quán)益問題，在全國28家分公司同步開展“誠信保險，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的主題服務(wù)活動，推出多樣化、個性化的服務(wù)措施，積極維護(hù)消費者權(quán)益。 活動期間，太平財險通過3.15彩信特刊、公開服務(wù)承諾、一對一宣講、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”等活動，向各地市民宣傳保險知識、介紹保險服務(wù)、提供維權(quán)的通道和平臺。此外，太平財險各分支機構(gòu)還走上街頭、走進(jìn)社區(qū)開展保險宣傳咨詢活動，向社區(qū)市民提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)。 3月15日當(dāng)天，來自太平財險的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊紛紛走上街頭，在活動現(xiàn)場向客戶提供保險知識、車險理賠指南等知識，并辦理維權(quán)及法律等咨詢等服務(wù)，為廣大群眾留下了專業(yè)、熱情的良好印象，取得到了較好的社會效果。 3.15期間，太平財險還要求各機構(gòu)以此為契機，全面提升銷售、承保、理賠等各個服務(wù)環(huán)節(jié)的工作時效，快速處理客戶咨詢與投訴，各分支機構(gòu)紛紛配套出臺了相關(guān)的服務(wù)舉措，把“誠信保險，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”送到千家萬戶。 太平財險服務(wù)承諾 一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項 1、報案受理 統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95529，提供365天、24小時全天候的專業(yè)服務(wù)。 2、查勘定損 （1）客戶報案后，太平財險查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達(dá)事故現(xiàn)場的時間。 （2）查勘7×24小時服務(wù)。 （3）定損7×8小時服務(wù)。 （4）車險損失核定時效標(biāo)準(zhǔn)：萬元以下，3天；萬元以上（含車輛修復(fù)后的復(fù)勘），30天。車險損失核定時效是指調(diào)度車、物定損任務(wù)開始到該任務(wù)定損確認(rèn)通過，包括定損、報價、核損、定損確認(rèn)四個環(huán)節(jié)的時長。 3、賠款支付 （1）車險： ①車險小額賠案“快易賠”服務(wù)：通過簡化流程（查勘、定損、報價、核損四合一）、簡化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據(jù)四合一）實現(xiàn)“先領(lǐng)賠款，再修車”，從出險報案至賠款支付在2天內(nèi)完成。 ②無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時賠付。 ③其他類型賠案：屬于保險責(zé)任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件，10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。 （2）非車險： ①除意康險和從共保案件外，損失確定、單證齊全且達(dá)成賠償協(xié)議、10萬元以內(nèi)的案件：3天賠付； ②其他類型賠案：屬于保險責(zé)任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件：10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。 4、全國通賠服務(wù)?？蛻艨稍诔鲭U地進(jìn)行查勘、定損及領(lǐng)取賠款服務(wù)。 5、投訴處理 （1）投訴響應(yīng)時效：4小時。 （2）投訴處理時效：一般投訴3天；重大投訴5天。 6、客戶回訪 新契約回訪在出單后的10天內(nèi)完成。車險案件回訪在結(jié)案后的15天內(nèi)完成。 二、增值服務(wù)事項 1、非事故道路免費救援服務(wù)。針對9座以下非營運客車且購買商業(yè)險的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場搶修等5項30公里免費救援服務(wù)。 2、上門收集理賠資料服務(wù)。服務(wù)對象為萬元以下無人傷、無物損單車事故的VIP以上級別客戶。 3、法律服務(wù)直通車。需要咨詢與車輛保險、家庭財產(chǎn)保險、人身意外傷害與健康保險有關(guān)的法律知識問題的客戶。 4、酒后代駕服務(wù)。服務(wù)對象為VIP以上級別客戶。