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約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢(xún)結(jié)果，以下是第311-320項(xiàng)。

人壽保險(xiǎn)知識(shí) 少兒需投醫(yī)療險(xiǎn) 理賠階段有講究: 摘要：很多父母在選擇少兒險(xiǎn)時(shí)都會(huì)問(wèn)：為寶寶選擇什么保險(xiǎn)最好？不同年齡的孩子理賠又有哪些不同？實(shí)際上，除了必要的教育儲(chǔ)蓄外，醫(yī)療險(xiǎn)也是必不可少的。小孩子很容易跌傷生病，常常與醫(yī)院大交道。而不同年齡段的孩子，保險(xiǎn)理賠的原因也各有不同，家長(zhǎng)需要格外注意。減輕意外壓力：據(jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)全國(guó)11個(gè)城市4萬(wàn)多名少年兒童進(jìn)行的調(diào)查顯示，我國(guó)每年有20%～40%的兒童因意外傷害身故、殘疾或進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。兒童意外傷害，已成為當(dāng)今最嚴(yán)重的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療問(wèn)題之一。孩子生性好動(dòng)，也不知什么是危險(xiǎn)，因此，給孩子投保意外保險(xiǎn)是很有必要的。這一類(lèi)的保險(xiǎn)一般是消費(fèi)型的，價(jià)格都不貴，一年僅需要幾百元，如太平人壽的“太平綜合意外傷害保險(xiǎn)”、“太平少兒意外傷害保險(xiǎn)”。降低醫(yī)療負(fù)擔(dān)：調(diào)查顯示父母對(duì)孩子的健康格外關(guān)注。目前，重大疾病有年輕化、低齡化的趨向，重大疾病的高額醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)成為一些家庭的沉重負(fù)擔(dān)。按照我國(guó)目前的醫(yī)療制度現(xiàn)狀，中國(guó)的孩子是不在社保體系之內(nèi)的，少年兒童這一年齡段基本上處于無(wú)醫(yī)療保障狀態(tài)。因此，利用保險(xiǎn)分擔(dān)孩子的醫(yī)療費(fèi)支出就成為投保兒童保險(xiǎn)所要考慮的重要因素。重大疾病險(xiǎn)投保年齡越小保費(fèi)越便宜，如太平人壽的“陽(yáng)光天使少兒重大疾病保險(xiǎn)(返還型)”、“太平怡康(益康)終身重大疾病保險(xiǎn)(終身型)”、“太平福祿雙至終身重大疾病保險(xiǎn)(保額遞增型)”。以0歲女孩子為例，購(gòu)買(mǎi)“太平福祿雙至終身重大疾病保險(xiǎn)(保額遞增型)”，繳費(fèi)至55周歲，年繳費(fèi)僅990元就可買(mǎi)到10萬(wàn)元保障，保障終身。現(xiàn)在小孩感冒發(fā)燒，動(dòng)輒住院，積累下來(lái)，花費(fèi)也不小。在考慮購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種時(shí)，建議買(mǎi)點(diǎn)附加住院醫(yī)療險(xiǎn)。這樣，小孩萬(wàn)一生病住院，一些醫(yī)療費(fèi)用還可以報(bào)銷(xiāo)，并獲得20-50元/天的住院補(bǔ)貼，還是很劃得來(lái)的。孩子和成人有著不同的疾病侵害因素，所以合理地選擇保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)嫁孩子的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，有效保護(hù)家庭資產(chǎn)不受損失。如“太平真愛(ài)健康保險(xiǎn)”。儲(chǔ)備教育基金：在上海，有人算了一筆賬，從孩子出生到大學(xué)畢業(yè)參加工作大約需要30萬(wàn)元與學(xué)習(xí)相關(guān)的費(fèi)用，這還排除了其它諸如學(xué)鋼琴、繪畫(huà)、球類(lèi)、輔導(dǎo)班等等藝術(shù)門(mén)類(lèi)的費(fèi)用和孩子的生活費(fèi)以及物價(jià)增長(zhǎng)的因素，不妨選擇那些保額逐年遞增或者有分紅的保險(xiǎn)品種來(lái)抵消一些基本的通貨膨脹還兼有投資的作用。如“太平錦繡前程教育金保險(xiǎn)(分紅型)”。成長(zhǎng)階段不同保險(xiǎn)理賠原因有差異幾歲的孩子理賠比例最高？通常的理賠原因是什么？每次理賠金額大概多少？孩子的風(fēng)險(xiǎn)保障是父母最關(guān)注的問(wèn)題。日前，保險(xiǎn)公司公布的一組理賠數(shù)據(jù)，為父母給孩子購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)提供了參考。6歲以下疾病醫(yī)療補(bǔ)償最高中德安聯(lián)的理賠數(shù)據(jù)顯示，在0至18歲兒童的理賠案件中，意外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償和疾病醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償類(lèi)型的理賠案占比超過(guò)70%，而0至6歲兒童因疾病發(fā)生理賠的比例最高，占比超過(guò)80%，并且其中將近一半的理賠原因是支氣管炎和肺炎，平均每次理賠金額在900元左右。孩子小的時(shí)候，“大病不犯，小病不斷”是很多家長(zhǎng)的共同感受，從0至6歲的少兒險(xiǎn)理賠結(jié)果也可以清晰地看到這一現(xiàn)象。對(duì)此，家長(zhǎng)在為嬰幼兒購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，要多考慮健康風(fēng)險(xiǎn)，多側(cè)重醫(yī)療保障功能。一般來(lái)說(shuō)，新生寶寶出生7天后即可以進(jìn)行投保。目前市場(chǎng)上的意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)和住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)往往是以附加險(xiǎn)的形式銷(xiāo)售的。父母在為小寶寶投保時(shí)，可以選擇一份物美價(jià)廉的意外傷害保險(xiǎn)作為主險(xiǎn)，同時(shí)附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)和住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)，這樣的保險(xiǎn)組合不但保障比較全面，而且更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。7至18歲保險(xiǎn)理賠以外傷為主該理賠報(bào)告顯示，7至18歲的小朋友發(fā)生理賠的總體比例顯著降低，僅占比13%。從理賠原因看，與0至6歲的幼兒不同，這一階段的小朋友因疾病理賠的比例較低，而因意外造成外傷的比例則顯著上升，如“被狗咬傷或抓傷”、“熱水燙傷”、“從高處跌落、跳下或被推下造成的損傷”以及小臂、小腿和肩部等身體部位的骨折等，總占比超過(guò)60%。由于傷情輕重不同、治療情況各異以及所購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種的差異，理賠金額也浮動(dòng)較大。不過(guò)一般外傷的理賠金額在100元至1000之間，骨折的治療費(fèi)用則較高。; #少兒險(xiǎn) #醫(yī)療險(xiǎn) #中德安聯(lián) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 16:23:22

車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 渤海車(chē)險(xiǎn)理賠流程及服務(wù)承諾

摘要：相信不少車(chē)主都會(huì)有這樣的感慨：購(gòu)車(chē)險(xiǎn)易，理賠難。購(gòu)車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)輕松辦理，車(chē)輛出險(xiǎn)理賠卻難上加難。單說(shuō)車(chē)險(xiǎn)定損理賠慢、車(chē)險(xiǎn)賠付遲遲不到賬就著實(shí)讓出險(xiǎn)的客戶(hù)頭疼。為切實(shí)改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身車(chē)險(xiǎn)服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者利益，渤海保險(xiǎn)秉承負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，以客戶(hù)需求為核心進(jìn)行理賠服務(wù)流程再造，對(duì)涉及到消費(fèi)者普遍關(guān)注的理賠處理時(shí)效、索賠材料收集、維修及零配件價(jià)格等熱點(diǎn)問(wèn)題逐一梳理，有針對(duì)性地進(jìn)行理賠服務(wù)流程的制度建設(shè)和調(diào)整，簡(jiǎn)化理賠流程，并公開(kāi)向全社會(huì)做出服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。首先是全面推進(jìn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。渤海保險(xiǎn)規(guī)范全流程客服禮儀，以“高效”、“專(zhuān)業(yè)”、“全面”、“便捷”、“準(zhǔn)確”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為渤海的服務(wù)承諾，想客戶(hù)所想，關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的每個(gè)細(xì)節(jié)。以人性化的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可！其次是實(shí)行信息化全程管理。作為中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，渤海下大力氣進(jìn)行理賠信息化改造。全國(guó)呼叫中心提供24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)，一線(xiàn)查勘隊(duì)伍將陸續(xù)配備遠(yuǎn)程傳輸現(xiàn)場(chǎng)電子化查勘設(shè)備，核損、核價(jià)、核賠全程信息化管控，大大提高理賠效率，縮短理賠處理時(shí)效，讓廣大客戶(hù)感受到“煥然一新”的渤海車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。第三是全權(quán)限、全流程理賠監(jiān)督管理。按照中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的要求，渤海保險(xiǎn)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠管理架構(gòu)和流程進(jìn)行了重新梳理，實(shí)現(xiàn)了全權(quán)限、全流程的理賠監(jiān)控，為全公司提供統(tǒng)一、高效、高標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)提供了管理保證！渤海保險(xiǎn)已經(jīng)在全國(guó)約265個(gè)省市級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)通賠服務(wù)，借助管理架構(gòu)和管控手段的進(jìn)一步升級(jí)，渤海全系統(tǒng)整體車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平將躍上一個(gè)新的臺(tái)階。第四是探索專(zhuān)人全程理賠服務(wù)的創(chuàng)新。渤海車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)處理流程將進(jìn)行全方位改造，實(shí)施車(chē)險(xiǎn)車(chē)損、人傷兩條線(xiàn)自始至終單獨(dú)操作，并安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)全流程服務(wù)，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、高效、人性化的關(guān)懷，徹底解決車(chē)險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題?？蛻?hù)部門(mén)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)服務(wù)部門(mén)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服資源隨時(shí)為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供周到的服務(wù)！目前，整體改造方案已經(jīng)初步形成，渤海保險(xiǎn)將先行在部分機(jī)構(gòu)開(kāi)始試點(diǎn)，待流程完善后，迅速在全國(guó)推開(kāi)，為廣大保險(xiǎn)客戶(hù)帶來(lái)更加貼心、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

渤海保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾

1、4006116666為全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，24小時(shí)×365天受理客戶(hù)報(bào)案、保險(xiǎn)咨詢(xún)及各種投訴。
2、全國(guó)呼叫中心接到客戶(hù)報(bào)案后，通過(guò)GPS系統(tǒng)，在全國(guó)甄選距離最近的查勘資源派往事故現(xiàn)場(chǎng)，確保理賠服務(wù)的及時(shí)性。
3、理賠人員在報(bào)案受理后10分鐘內(nèi)主動(dòng)與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)查勘事宜。
4、出險(xiǎn)地點(diǎn)距渤海保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)距離20公里以?xún)?nèi)的，理賠人員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)，特殊情況不能按時(shí)到達(dá)的，須向客戶(hù)說(shuō)明原因并約定查勘時(shí)間。
5、理賠人員在事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行交通事故處理指導(dǎo)及保險(xiǎn)索賠事宜解釋和說(shuō)明，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》。
6、辦公職場(chǎng)內(nèi)公示車(chē)險(xiǎn)理賠作業(yè)流程、索賠所需證明材料清單、服務(wù)承諾及本機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等內(nèi)容。
7、對(duì)于案件損失總額在1萬(wàn)元以下案件，自與客戶(hù)達(dá)成賠償協(xié)議、索賠資料收集齊全之日起1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案；對(duì)于案件損失總額在1萬(wàn)元以上的案件，自在與客戶(hù)達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。對(duì)小額案件將采用簡(jiǎn)捷理賠方式予以快速處理，以提高服務(wù)效率。
8、全國(guó)呼叫中心在派工及結(jié)案后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪，聽(tīng)取和搜集客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的反饋意見(jiàn)。
9、對(duì)客戶(hù)的理賠投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，由專(zhuān)職接待服務(wù)投訴人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行處置，并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴解決結(jié)果。
10、在渤海保險(xiǎn)網(wǎng)站上設(shè)置承保理賠自主查詢(xún)平臺(tái)，保證客戶(hù)隨時(shí)了解承保及理賠信息。

相信在不久的將來(lái)，渤海保險(xiǎn)將憑借車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的創(chuàng)新在國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)獨(dú)樹(shù)一幟，煥發(fā)出勃勃生機(jī)！

#渤海車(chē)險(xiǎn)理賠流程 #渤海車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠

2024-09-03 16:23:22

保險(xiǎn)理賠三責(zé)險(xiǎn)理賠案例：車(chē)撞自家人賠不賠: 摘要：給自家車(chē)投了保險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)不小心撞了別人能得到理賠，撞了自家人反而得不到理賠，因?yàn)槟壳敖^大部分保險(xiǎn)公司的商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)都將被保險(xiǎn)人的家庭成員列入免責(zé)條款拒絕理賠。今年4月以來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)人民法院接連審理了兩起撞死（傷）家人的案件，其判決結(jié)果打破了這個(gè)行規(guī)。法院認(rèn)為，事發(fā)時(shí)只要家屬身處車(chē)外，其身份就自動(dòng)轉(zhuǎn)變成了保險(xiǎn)意義上的第三者，保險(xiǎn)公司必須履行理賠義務(wù)。
兩起事故均拒賠“三者險(xiǎn)”
2012年11月27日上午8時(shí)許，江西省新建縣象山鎮(zhèn)迎賓大道上演了一幕慘劇。47歲的胡某在家門(mén)口發(fā)動(dòng)自家的輕型自卸貨車(chē)時(shí)，看到其妻聶某帶著小孫子在車(chē)后。誰(shuí)知胡某剛剛開(kāi)車(chē)起步，不知何時(shí)小孫子竟獨(dú)自跑到了車(chē)前，貨車(chē)右前輪從孩子頭部碾過(guò)，孩子當(dāng)場(chǎng)死亡。后經(jīng)新建縣公安局交警大隊(duì)認(rèn)定，胡某、聶某負(fù)該事故的同等責(zé)任。考慮到自家的貨車(chē)在保險(xiǎn)公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和20萬(wàn)元的商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，胡某趕緊向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。沒(méi)想到保險(xiǎn)公司卻一口拒絕，理由是商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)有免責(zé)條款，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡，保險(xiǎn)人不擔(dān)責(zé)。無(wú)獨(dú)有偶，2012年8月1日8時(shí)30分，南昌市的盧某在該市建設(shè)西路家電市場(chǎng)門(mén)口倒車(chē)，盧妻陳某在車(chē)后指揮。誰(shuí)知駕駛技術(shù)不佳的盧某不慎將妻子撞傷，致使陳某住院治療17天，傷殘等級(jí)達(dá)到九級(jí)。后經(jīng)南昌市公安交通管理局直屬二大隊(duì)認(rèn)定，盧某對(duì)事故負(fù)全責(zé)。當(dāng)盧某要求保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)及10萬(wàn)元商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)理賠時(shí)，同樣被保險(xiǎn)公司拒絕，理由也是保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)家庭成員的人身傷亡。在上述兩起交通事故發(fā)生后，兩家保險(xiǎn)公司對(duì)于在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)理賠均無(wú)異議，但一涉及商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)理賠，兩家保險(xiǎn)公司的工作人員都一致回絕，而且理由一模一樣。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，2012年12月，陳某將丈夫盧某及保險(xiǎn)公司告上了法庭。胡某的兒子、兒媳作為孩子的法定監(jiān)護(hù)人，也將父親胡某、母親聶某以及保險(xiǎn)公司告上了法庭。
免責(zé)為“防道德風(fēng)險(xiǎn)”
4月16日下午，記者電話(huà)咨詢(xún)了人保、平安等5家保險(xiǎn)公司。這5家保險(xiǎn)公司的工作人員均告訴記者，商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)有免責(zé)條款，即“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償”。“家庭成員傷亡免責(zé)，在保險(xiǎn)免責(zé)條款里是有明確規(guī)定的，每個(gè)保險(xiǎn)公司都有這樣的規(guī)定。”人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員在接受記者電話(huà)咨詢(xún)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)造成下列人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在第三者責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)下均不負(fù)責(zé)賠償：一是被保險(xiǎn)人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失；二是被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失；三是被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)上其他人員的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者解釋說(shuō)，保險(xiǎn)公司之所以在商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)中將家庭成員的傷亡列為免除責(zé)任，目的是為了防范道德風(fēng)險(xiǎn)。“故意制造保險(xiǎn)事故造成賠償，或者一方惡意造成保險(xiǎn)事故造成賠償，這在以前的保險(xiǎn)案例中是有的”。平安保險(xiǎn)的工作人員也提出“如果把這一免責(zé)條款去掉，第三者責(zé)任險(xiǎn)中家庭成員也賠的話(huà)，那會(huì)產(chǎn)生多少道德風(fēng)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)。該工作人員指出，免責(zé)條款的設(shè)計(jì)，就是為了規(guī)避人為的合謀作假。保險(xiǎn)公司不是偵查機(jī)關(guān)，無(wú)法調(diào)查每一起案件的性質(zhì)，只能通過(guò)免除責(zé)任來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
身處車(chē)外就是“第三者”
2013年4月15日，南昌市西湖區(qū)人民法院對(duì)陳某訴丈夫盧某及保險(xiǎn)公司一案作出一審判決。法院審理認(rèn)為，被告盧某在倒車(chē)過(guò)程中未認(rèn)真觀察路面動(dòng)態(tài)，確保安全，是造成本次事故的根本原因。鑒于事故車(chē)輛在被告保險(xiǎn)公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和不計(jì)免賠率的商業(yè)險(xiǎn)，被告保險(xiǎn)公司應(yīng)在合同規(guī)定的限額范圍內(nèi)，對(duì)原告的損失承擔(dān)賠付責(zé)任。針對(duì)保險(xiǎn)公司《第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)條款》中約定的“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償”，法院認(rèn)為，該條款是免責(zé)條款，被告保險(xiǎn)公司在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人明確說(shuō)明，未明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。被告保險(xiǎn)公司無(wú)證據(jù)證明其已履行了該說(shuō)明義務(wù)，上述免責(zé)條款應(yīng)屬無(wú)效。法院還認(rèn)為，原告受傷客觀存在，保險(xiǎn)公司也不能舉證證明本次交通事故屬詐保行為。特別是本案原、被告雖是夫妻關(guān)系，但被保險(xiǎn)人、車(chē)上人員與第三者的身份不是固定不變的。被告倒車(chē)時(shí)，原告在車(chē)外面，相對(duì)于車(chē)輛，原告此時(shí)就是第三者，理應(yīng)獲得保險(xiǎn)公司第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償。據(jù)此，法院一審判決被告保險(xiǎn)公司賠付原告各項(xiàng)損失17萬(wàn)余元。西湖區(qū)法院也對(duì)胡某一案作出了一審判決。法院認(rèn)定，死者雖是胡某的孫子，但在該事故中屬保險(xiǎn)合同中的第三者，而非保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償?shù)鸟{駛?cè)说募彝コ蓡T。被告保險(xiǎn)公司辯稱(chēng)在商業(yè)險(xiǎn)范圍內(nèi)不予理賠的說(shuō)法，法院不予采信。據(jù)此，法院判決被告保險(xiǎn)公司賠償原告各項(xiàng)損失27萬(wàn)余元。; #第三者責(zé)任險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠 #車(chē)險(xiǎn)案例 #第三者責(zé)任險(xiǎn)案例
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保險(xiǎn)理賠中華聯(lián)合保險(xiǎn)怎么樣?理賠服務(wù)如何？: 摘要：中華聯(lián)合保險(xiǎn)將在全系統(tǒng)開(kāi)展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，理賠服務(wù)效率再次提速。中華聯(lián)合保險(xiǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，設(shè)計(jì)推出了節(jié)能收益責(zé)任保險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品，助力電力需求。中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2006年12月由中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。其前身是由國(guó)家財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部專(zhuān)項(xiàng)撥款，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)組建成立的新疆兵團(tuán)保險(xiǎn)公司，成立于1986年7月15日，是我國(guó)第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司。2002年9月20日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，新疆兵團(tuán)保險(xiǎn)公司更名為中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成為全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的保險(xiǎn)公司。2004年9月，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司實(shí)行“一改三”的整體改制方案，成立“中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司”，下設(shè)“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”和“中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司”兩家獨(dú)立法人子公司。2010年12月，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年3月，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意，公司注冊(cè)資本金增加至75億元人民幣。公司自2002年走出新疆、走向全國(guó)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。截至2011年底，公司已在全國(guó)設(shè)立了23家省級(jí)分公司、1900多家各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，共有員工27000多名，形成了比較完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了一支高素質(zhì)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。2011年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入209億元，位居國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)第四位，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)22.8億元，各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)名列行業(yè)前茅。公司始終踐行“服務(wù)至上、信守承諾、回報(bào)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，遵循“穩(wěn)健、創(chuàng)新、持續(xù)、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)贏得市場(chǎng)，通過(guò)提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。公司曾連續(xù)四年入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”；先后多次被授予“國(guó)家A級(jí)守信企業(yè)”、“誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”等稱(chēng)號(hào)；多次獲得“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲品牌成長(zhǎng)100強(qiáng)”、“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)最具影響力品牌”、“中國(guó)最受信賴(lài)的財(cái)險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)。 中華聯(lián)合保險(xiǎn)怎么樣?理賠結(jié)案周期縮至4.89天 隨著服務(wù)水平的不斷提升，中華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，中華保險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車(chē)險(xiǎn)非人傷案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.6天、2.16天；車(chē)險(xiǎn)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)最近公布的2012年度全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中華財(cái)險(xiǎn)的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為82.2，位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二。今年中華保險(xiǎn)還將在全系統(tǒng)開(kāi)展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，且公司將積極引進(jìn)3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦進(jìn)行理賠事故現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。 中華聯(lián)合保險(xiǎn)怎么樣?推出節(jié)能收益責(zé)任保險(xiǎn) 中華財(cái)險(xiǎn)為了配合國(guó)家工信部和中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)工業(yè)領(lǐng)域電力需求側(cè)管理的試點(diǎn)工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，自主研發(fā)、設(shè)計(jì)推出了節(jié)能收益責(zé)任保險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品，為依法合規(guī)從事節(jié)能合格項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的節(jié)能服務(wù)提供商或節(jié)能設(shè)備供應(yīng)商提供保險(xiǎn)服務(wù)。據(jù)了解，這也是目前市場(chǎng)唯一的節(jié)能收益責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中華財(cái)險(xiǎn)推出的節(jié)能收益責(zé)任保險(xiǎn)，可以為節(jié)能合格項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障，這些合格項(xiàng)目包括改善建筑布局、改造生產(chǎn)流程、優(yōu)化控制系統(tǒng)、安裝節(jié)能設(shè)備、節(jié)能新技術(shù)運(yùn)用等方式旨在幫助客戶(hù)節(jié)約電能的服務(wù)。中華財(cái)險(xiǎn)和工業(yè)領(lǐng)域電力需求側(cè)管理促進(jìn)中心的戰(zhàn)略合作，可以協(xié)助工業(yè)企業(yè)破解節(jié)能減排和能源總量控制工作難題，開(kāi)創(chuàng)了金融保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)政府職能轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新模式的探索工作，對(duì)工業(yè)領(lǐng)域生態(tài)文明和建設(shè)“美麗中國(guó)”都具有積極意義。; #中國(guó)聯(lián)合保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
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保險(xiǎn)理賠從企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案例看企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償: 摘要：不少企業(yè)在面對(duì)突發(fā)意外或是自然破壞力時(shí)，顯得無(wú)能為力，只能任由其破壞、損毀，事后由企業(yè)主獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)就是一種有效的方法。當(dāng)企業(yè)發(fā)生災(zāi)害事故后，可以獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，不至陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)。那么，投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，保險(xiǎn)公司會(huì)怎么進(jìn)行賠償呢？本文將通過(guò)兩則企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案例為大家介紹關(guān)于企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。案例1：某企業(yè)投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額100萬(wàn)元，保險(xiǎn)有效期間從2003年1月1日至2003年12月31日。假設(shè)：（1）該企業(yè)于2月12日發(fā)生火災(zāi)，損失金額為60萬(wàn)元，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的實(shí)際價(jià)值為200萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？為什么？（2）5月18日因發(fā)生地震而造成財(cái)產(chǎn)損失60萬(wàn)元，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的實(shí)際價(jià)值為160萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？為什么？（3）12月18日因下暴雨，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水而造成存貨損失80萬(wàn)元，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)實(shí)際價(jià)值為80萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？為什么？分析：（1）保險(xiǎn)公司賠償金額＝損失金額×保險(xiǎn)保障程度＝60×100/200＝30萬(wàn)元。因?yàn)樵摫ｋU(xiǎn)為不足額保險(xiǎn)，所以采用比例賠償方式。（2）由于地震屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)的責(zé)任免除，所以保險(xiǎn)公司可以拒賠。（3）保險(xiǎn)公司賠償金額＝保險(xiǎn)價(jià)值＝損失金額＝80萬(wàn)元。因?yàn)樵摫ｋU(xiǎn)為超額保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的部分，無(wú)效，所以按保險(xiǎn)價(jià)值（實(shí)際損失）賠償。案例2：某企業(yè)財(cái)產(chǎn)在投保時(shí)按市價(jià)確定保險(xiǎn)金額150萬(wàn)元，后因發(fā)生保險(xiǎn)事故，損失85萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人支出施救費(fèi)用5萬(wàn)元。這批財(cái)產(chǎn)在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)的市價(jià)為450萬(wàn)元，問(wèn)保險(xiǎn)公司如何賠償？分析：由于該保險(xiǎn)為不足額保險(xiǎn)，所以采用比例賠償方式。保險(xiǎn)公司賠償金額＝(損失金額＋施救費(fèi)用)×保險(xiǎn)金額/保險(xiǎn)價(jià)值(或保險(xiǎn)保障程度)＝(85＋5)×150/450=30萬(wàn)元
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案例——相關(guān)鏈接
如何投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)？
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為基本險(xiǎn)和綜合險(xiǎn)兩種，投保人可根據(jù)被保險(xiǎn)人的具體風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行選擇。在投保時(shí)，一般要向保險(xiǎn)人提供資產(chǎn)負(fù)債表等能夠表明財(cái)務(wù)資產(chǎn)情況和證明企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍的材料，以便與保險(xiǎn)人協(xié)商確定保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)率。此外，要如實(shí)填寫(xiě)投保單以及相關(guān)單證（可在保險(xiǎn)公司人員的指導(dǎo)下完成），并交付相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)常見(jiàn)問(wèn)題
1、我們公司前兩天停電，造成很大的損失，這屬不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？答：在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)條款中，對(duì)停電、停水、停氣，“三停”有明確規(guī)定，“三停”損失必須同時(shí)具備三個(gè)條件，才能屬于保險(xiǎn)責(zé)任：（1）必須是您擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)并自己使用地供電、供水、供氣設(shè)備（包括本單位擁有所有權(quán)和使用權(quán)的專(zhuān)用設(shè)備），以及本單位擁有所有權(quán)與其他單位公用的設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、變壓器、配電間、水塔、線(xiàn)路、管道等供應(yīng)設(shè)備。（2）僅限于因保險(xiǎn)事故造成的“三停”損失。（3）僅限于對(duì)您的機(jī)器設(shè)備、在產(chǎn)品或貯藏物品等保險(xiǎn)標(biāo)的的損失或報(bào)廢負(fù)責(zé)。2、我們公司在投保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)后，是不是基本的風(fēng)險(xiǎn)都可以得到保障了？答：不是。因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍大部分為自然風(fēng)險(xiǎn)，其主要誘發(fā)因素為外因；而由于內(nèi)因如設(shè)備本身缺陷或操作失誤等認(rèn)為因素引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)是得不到保障的。為了獲得比較全面的保障，建議您在投保企財(cái)險(xiǎn)的同時(shí)再加保機(jī)器損壞險(xiǎn)，這兩個(gè)險(xiǎn)種是一種互補(bǔ)關(guān)系，能夠?yàn)槟峁└油晟频谋Ｕ稀?、你們保險(xiǎn)條款中所指的“火災(zāi)”應(yīng)如何理解？答：火災(zāi)是指在時(shí)間上或空間上失去了控制的燃燒所造成的災(zāi)害。構(gòu)成火災(zāi)的責(zé)任必須同時(shí)具備三個(gè)條件：（1）有燃燒現(xiàn)象，即有光又熱又火焰；（2）偶然、意外發(fā)生的燃燒；（3）燃燒失去控制并有蔓延擴(kuò)大的趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種的火災(zāi)責(zé)任不是至今有燃燒現(xiàn)象的情況。例如在生產(chǎn)或生活中有目的用火，有控制的點(diǎn)火焚燒等都屬于正常燃燒，不屬于火災(zāi)責(zé)任。因烘烤、燙、烙等，造成焦糊變質(zhì)等損失即無(wú)燃燒現(xiàn)象又無(wú)蔓延擴(kuò)大趨勢(shì)，也不屬于火災(zāi)責(zé)任。電機(jī)、電器、電氣設(shè)備因使用過(guò)度、超電壓、碰線(xiàn)、弧花、漏電、自身發(fā)熱所造成的本身?yè)p毀，同樣不屬于火災(zāi)責(zé)任。但如果發(fā)生了燃燒并失去了控制，蔓延擴(kuò)大就構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任。企財(cái)險(xiǎn)對(duì)火災(zāi)損失的賠償責(zé)任包括對(duì)電機(jī)、電器、電氣設(shè)備本身?yè)p失的賠償。; #財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
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車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 人壽車(chē)險(xiǎn)理賠流程深受車(chē)主喜愛(ài)

摘要：很多車(chē)主在出險(xiǎn)尋求理賠的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)榉N種原因而不順利，不免發(fā)出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面，客觀上來(lái)說(shuō)是不同保險(xiǎn)公司軟硬件上的差異，主觀上來(lái)說(shuō)是投保人不熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠流程。如果您購(gòu)買(mǎi)的是人壽車(chē)險(xiǎn)，您就不得不了解一些人壽車(chē)險(xiǎn)理賠的知識(shí)。如果您的車(chē)發(fā)生事故，請(qǐng)及時(shí)撥打人壽車(chē)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，以便于人壽車(chē)險(xiǎn)盡快為您理賠。中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”，英文名稱(chēng)為“China Life Property & Casualty Insurance Co., Ltd”，英文簡(jiǎn)稱(chēng)為“China Life P&C”，公司注冊(cè)資本10億元。公司注冊(cè)地北京。人壽車(chē)險(xiǎn)理賠流程簡(jiǎn)單快捷，一直深受車(chē)主們的喜愛(ài)。人壽車(chē)險(xiǎn)理賠流程:

一：報(bào)案。如果您的車(chē)輛發(fā)生事故，請(qǐng)及時(shí)撥打人壽車(chē)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95519報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。
二：現(xiàn)場(chǎng)處理。接到報(bào)案后我們會(huì)及時(shí)安排查勘人員協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
三：確定損失。您的車(chē)輛發(fā)生事故后，在修理前請(qǐng)及時(shí)通知我們檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。
四：賠償調(diào)解提交索賠資料。進(jìn)行事故處理時(shí)，請(qǐng)您根據(jù)我們的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。
五：索取理賠款

特別提醒：國(guó)主在車(chē)輛出險(xiǎn)后一定要及時(shí)報(bào)安，以免對(duì)以后的理賠造成不必要的麻煩。人壽車(chē)險(xiǎn)理賠的流程是怎樣的？相信以上介紹已經(jīng)非常清楚。科技的發(fā)展為了民眾了省了時(shí)間，投保人壽車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主可以在網(wǎng)上查詢(xún)到保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、保險(xiǎn)單號(hào)碼，當(dāng)然，人壽車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)到位，這些都是人壽車(chē)險(xiǎn)受歡迎的原因。開(kāi)心保向您提供有幫助的理賠建議：

1.請(qǐng)隨車(chē)攜帶保單資料，并在出險(xiǎn)后第一時(shí)間撥打95519/4008695519進(jìn)行報(bào)案；
2.請(qǐng)向95519/4008695519座席清楚描述出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，留下聯(lián)系電話(huà)并保持手機(jī)暢通；
3.請(qǐng)向95519/4008695519座席準(zhǔn)確描述出險(xiǎn)地點(diǎn)，以便座席安排理賠人員與您聯(lián)系并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如事故中有人員傷亡，請(qǐng)您盡可能準(zhǔn)確了解傷亡人員的相關(guān)信息；
4.填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)您的聯(lián)系方式等信息，這對(duì)之后的理賠很有幫助；
5.為確保您的損失得到合理賠償，請(qǐng)盡快與我公司進(jìn)行損失確認(rèn)；
6.如保險(xiǎn)事故涉及第三方，在與第三方達(dá)成賠償意見(jiàn)之前，請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系我公司理賠人員獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，以避免您產(chǎn)生不必要的損失；
7.如果您選擇的賠償支付方式為“自動(dòng)轉(zhuǎn)賬”，為保證賠款準(zhǔn)確到達(dá)您的賬戶(hù)，請(qǐng)?jiān)凇掇D(zhuǎn)賬支付授權(quán)書(shū)》上仔細(xì)填寫(xiě)賬戶(hù)信息。

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保險(xiǎn)理賠中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠再提速: 摘要：車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題一直是車(chē)險(xiǎn)業(yè)和消費(fèi)者最為重視的，隨著客戶(hù)服務(wù)水平的不斷提升，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，中華保險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車(chē)險(xiǎn)非人傷案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車(chē)險(xiǎn)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，這些理賠指標(biāo)均在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。理賠不斷提速也讓中華保險(xiǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度居于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)前列。據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)最近公布的2012年度全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中華財(cái)險(xiǎn)的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為82.2，位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二。近幾年，中華保險(xiǎn)一直致力于提升客服水平，強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”，全員服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)。據(jù)中華保險(xiǎn)客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，中華保險(xiǎn)從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開(kāi)展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動(dòng)；2012年，為積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號(hào)召，全面開(kāi)展“綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難”活動(dòng)，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，打造獨(dú)具中華特色的理賠服務(wù)品牌，在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠(chéng)信中華理賠不難”主題活動(dòng)，推出了十大服務(wù)舉措、九項(xiàng)服務(wù)承諾，并在全系統(tǒng)實(shí)施了“五個(gè)三”工程。今年中華保險(xiǎn)圍繞“承諾不變，服務(wù)升級(jí)”，重點(diǎn)推出了“理賠八個(gè)三”服務(wù)舉措，包括：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案；非客戶(hù)原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報(bào)案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。中華保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人表示，今年中華保險(xiǎn)還將繼續(xù)深入推進(jìn)理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新，在全系統(tǒng)開(kāi)展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)。中華保險(xiǎn)還將積極引進(jìn)3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。在2011年“理賠服務(wù)年”、2012年“客戶(hù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中華財(cái)險(xiǎn)近日開(kāi)展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，集中精力狠抓車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)重點(diǎn)推出了“理賠八個(gè)三”服務(wù)舉措，包括電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案；受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度；2000元以下非人傷小額案件的報(bào)案結(jié)案周期控制在3天以?xún)?nèi)等舉措。同時(shí)，推出三項(xiàng)特色理賠服務(wù)：賠付金額1000元（含）以下的私家車(chē)非人傷案件，免單證現(xiàn)場(chǎng)賠付；1萬(wàn)元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時(shí)賠付；索賠資料實(shí)行“一袋式”上門(mén)收取。另外，中華財(cái)險(xiǎn)還進(jìn)一步打造公司農(nóng)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等特色業(yè)務(wù)品牌。據(jù)了解，今年前4月，中華財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率提高到93.1%，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)案速度和理賠服務(wù)時(shí)效進(jìn)一步提高。服務(wù)的高效也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至4月底，中華財(cái)險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入106.8億元，同比增長(zhǎng)25.8%，市場(chǎng)排名第四。中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠流程理賠流程：一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車(chē)駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高度、痕跡這些測(cè)量的，不會(huì)有什么影響。但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間內(nèi)報(bào)案，如果報(bào)案遲了，就有可能會(huì)加扣部分免陪。; #中華聯(lián)合 #保險(xiǎn)理賠
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車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 本車(chē)人員屬不屬與交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍案例分析: 摘要：交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人最為關(guān)心的應(yīng)該是對(duì)事故造成的人身和財(cái)產(chǎn)損害的賠償問(wèn)題，那么作為分擔(dān)上述風(fēng)險(xiǎn)并具有公益保障性質(zhì)的強(qiáng)制性保險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)賠付范圍有哪些呢？本車(chē)人員屬不屬與交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍呢？交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍指被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。保監(jiān)會(huì)在《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)條款》第八條規(guī)定了賠償范圍和現(xiàn)行賠償限額：死亡傷殘限額110000元；醫(yī)療費(fèi)用限額10000元；財(cái)產(chǎn)損失限額2000元；被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，死亡傷殘限額11000元；醫(yī)療費(fèi)用限額1000元；財(cái)產(chǎn)損失限額100元。同時(shí)，交強(qiáng)險(xiǎn)還有多種免賠規(guī)定，如因受害人故意造成的交通事故的損失；被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失；因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用等。那么，本車(chē)人員屬不屬與交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍呢？接下來(lái)，開(kāi)心保小編帶您看一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍案例，方便您對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍的理解。被保險(xiǎn)人忻某于2012年6月7日在人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司為其所有的小型客車(chē)投保了機(jī)動(dòng)車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自2012年6月8日零時(shí)起，至2013年6月7日24時(shí)止。2012年10月1日，忻某駕駛投保車(chē)輛搭載趙某，在沿401縣道由南向北行駛時(shí)，與同向行駛王某所駕駛的現(xiàn)代牌小客車(chē)發(fā)生碰撞，造成兩車(chē)受損，趙某受傷的交通事故。張家口尚義交警大隊(duì)開(kāi)具的道路交通事故認(rèn)定書(shū)認(rèn)定王某負(fù)此次事故主要責(zé)任，忻某負(fù)此次事故次要責(zé)任，趙某無(wú)責(zé)。后趙某就事故中受傷事宜，多次與忻某及人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司協(xié)商賠償，人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司則以“趙某在事故發(fā)生時(shí)屬車(chē)上人員，不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)理賠范圍”為由拒絕賠償。趙某不服，于2012年11月25日向張家口尚義縣人民法院提起道路交通人身?yè)p害賠償糾紛訴訟，訴請(qǐng)法庭判令人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)，對(duì)其因此次事故造成的人身傷害損失承擔(dān)賠償責(zé)任。原告律師認(rèn)為：《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)條款》中的“本車(chē)車(chē)上人員”是對(duì)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》中“車(chē)上人員”的擴(kuò)大化解釋。“本車(chē)人員”應(yīng)屬與保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)具有直接物權(quán)支配的人員，如車(chē)輛所有人、駕駛?cè)说?，而不?yīng)包括機(jī)動(dòng)車(chē)上的搭乘人員。搭乘人員與車(chē)主或駕駛?cè)酥g只形成有償或無(wú)償?shù)某羞\(yùn)關(guān)系，不能因乘坐該機(jī)動(dòng)車(chē)輛就將其視為“本車(chē)人員”對(duì)待。而“本車(chē)車(chē)上人員”則包括車(chē)輛所有人、駕駛?cè)撕痛畛巳藛T等所有占據(jù)車(chē)內(nèi)空間的人員?！稐l款》在確定“本車(chē)人員”時(shí)，將其擴(kuò)大為“本車(chē)車(chē)上人員”，該內(nèi)容明顯與《條例》相沖突，《條款》之內(nèi)容，屬于格式條款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第三十條有關(guān)“對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，人民法院應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”之規(guī)定，理應(yīng)依據(jù)趙某對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍的理解，認(rèn)定其不屬于“本車(chē)車(chē)上人員”范疇，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終，張家口市尚義縣人民法院采納了人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司的抗辯理由，并依法判決：駁回原告對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)張家口市分公司賠償損失的訴訟請(qǐng)求。; #交強(qiáng)險(xiǎn) #交強(qiáng)險(xiǎn)理賠 #車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠
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車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)排行利于保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量: 摘要：隨著車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及車(chē)主對(duì)理賠服務(wù)時(shí)效性的更高要求，傳統(tǒng)模式的查勘定損服務(wù)流程，顯然難以跟上車(chē)險(xiǎn)理賠發(fā)展的訴求。曾經(jīng)有車(chē)主自發(fā)的制作了個(gè)快速理賠車(chē)險(xiǎn)排行榜，對(duì)目前國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)做了一些比較。雖然這個(gè)“民間”的快速理賠車(chē)險(xiǎn)排行榜，有些數(shù)據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不是絕對(duì)準(zhǔn)確，但是也足以反映出車(chē)主對(duì)各家車(chē)險(xiǎn)公司的滿(mǎn)意與否。也希望各家車(chē)險(xiǎn)公司能對(duì)此有則改之、無(wú)則加勉，把自己的服務(wù)做好，向消費(fèi)者交出一份滿(mǎn)意的答卷。以下是10大車(chē)險(xiǎn)公司快速理賠車(chē)險(xiǎn)排行民間排行公布評(píng)審結(jié)果：平安車(chē)險(xiǎn)、人保車(chē)險(xiǎn)、太保車(chē)險(xiǎn)、天平車(chē)險(xiǎn)、安邦車(chē)險(xiǎn)、天安車(chē)險(xiǎn)、大地車(chē)險(xiǎn)、太平車(chē)險(xiǎn)、中華聯(lián)合車(chē)險(xiǎn)、永安車(chē)險(xiǎn)、中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)、永誠(chéng)車(chē)險(xiǎn)、大眾車(chē)險(xiǎn)。除了民間自發(fā)車(chē)險(xiǎn)地排行，一些地區(qū)的相關(guān)部門(mén)也出臺(tái)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。近期，煙臺(tái)保監(jiān)分局出臺(tái)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系，選取13項(xiàng)指標(biāo)對(duì)轄區(qū)各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)進(jìn)行打分排名。

據(jù)悉，煙臺(tái)保監(jiān)分局將每季度進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并將結(jié)果印刷成海報(bào)在車(chē)行類(lèi)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)代理機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼，擴(kuò)大保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，倒逼保險(xiǎn)公司改善和提高服務(wù)質(zhì)量。除煙臺(tái)之外，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也定期公布結(jié)案周期和結(jié)案率兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)案周期是指自客戶(hù)報(bào)案起，至可以領(lǐng)取賠款時(shí)所需的平均時(shí)間，其中包括報(bào)案、立案、查勘定損、車(chē)輛修理、客戶(hù)交付索賠材料、核賠等多個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)，占總報(bào)案數(shù)的比例。結(jié)案周期越短，結(jié)案率越高，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量相對(duì)越好。小貼士：車(chē)險(xiǎn)理賠難的產(chǎn)生也是因?yàn)檐?chē)險(xiǎn)理賠的特殊性造成的。車(chē)險(xiǎn)理賠是車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)中最為嚴(yán)謹(jǐn)、最為繁瑣的環(huán)節(jié)，尤其是查勘、定損更是重中之重。長(zhǎng)期以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)的查勘定損主要依靠個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效的監(jiān)督，工作質(zhì)量成為制約理賠時(shí)效提升的“瓶頸”。同時(shí)，車(chē)險(xiǎn)查勘估損的移動(dòng)性特點(diǎn)導(dǎo)致查勘定損不能實(shí)時(shí)同步處理，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作的現(xiàn)象比較普遍，工作時(shí)間延長(zhǎng)到上班以外的休息時(shí)段，而核損員的核損時(shí)效也沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)，造成理賠效率不高。; #車(chē)險(xiǎn)排行 #車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠 #車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)
2024-09-03 16:23:22

車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)快速理賠: 摘要：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車(chē)迅速增加，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛，承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴(kuò)展，理賠案件數(shù)量急驟增長(zhǎng)，車(chē)險(xiǎn)“理賠難”問(wèn)題成了近年來(lái)保險(xiǎn)熱點(diǎn)話(huà)題。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)一系列努力，通過(guò)不斷創(chuàng)新大膽嘗試，推出一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，有效促進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速理賠。
“掌上人保”電子勘察員服務(wù)
2012年初，保監(jiān)會(huì)提出要用3年徹底解決車(chē)險(xiǎn)理賠難題。2012年3月，人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)推出近一年時(shí)間，已逐漸被廣大車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)所認(rèn)同，用戶(hù)使用量正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，安裝并使用過(guò)掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬(wàn)名。通過(guò)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，有85%以上的交通案件實(shí)際上都可通過(guò)“電子查勘員”來(lái)完成理賠，免去了客戶(hù)在事故現(xiàn)場(chǎng)等待查勘，往返保險(xiǎn)公司提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。
微博理賠
試點(diǎn)“微博理賠”服務(wù)2012年11月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在寧波推出了車(chē)險(xiǎn)“微理賠”服務(wù)試點(diǎn)，通過(guò)公司官方微博為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供包括報(bào)案受理、單證收集和理賠咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的“微報(bào)案”、“微單證”和“微咨詢(xún)”服務(wù)。尤其是“微報(bào)案”模塊能夠有效實(shí)現(xiàn)在報(bào)案量激增的情況下，以非電話(huà)報(bào)案渠道分擔(dān)電話(huà)呼叫中心的壓力，使客戶(hù)的報(bào)案需求能夠獲得及時(shí)響應(yīng)。
微信理賠
據(jù)悉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)有條件的地區(qū)逐步開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。推行“微信理賠”服務(wù)2013年2月18日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京正式啟動(dòng)上線(xiàn)“微信理賠服務(wù)”系統(tǒng)，推出僅10天，“北京人保車(chē)輛理賠”微信公眾賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)就達(dá)827人。微信理賠服務(wù)系統(tǒng)功能主要包括微信報(bào)案、微信查詢(xún)、微信上傳照片、微信咨詢(xún)四項(xiàng)功能。利用微信這一新興社交媒體開(kāi)展理賠服務(wù)，不但能提供在線(xiàn)人工服務(wù)，還開(kāi)辟了全新的報(bào)案通道，極大方便了客戶(hù)查詢(xún)信息的需求。通過(guò)微信，客戶(hù)報(bào)案全程約10分鐘，不少客戶(hù)表示微信報(bào)案過(guò)程很新鮮，效率也比較高。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品，在積極探索和實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理職能，深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)特別是3G、4G手機(jī)用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的不斷下調(diào)，會(huì)有越來(lái)越多的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)會(huì)嘗試和喜歡上用手機(jī)來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)就是通過(guò)這種手機(jī)理賠方式實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)的快速理賠。
快速理賠——相關(guān)資訊
山東人保財(cái)險(xiǎn)：優(yōu)服務(wù) 快理賠
中國(guó)保監(jiān)會(huì)綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議結(jié)束后，人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，于當(dāng)天下午召開(kāi)全省系統(tǒng)專(zhuān)題視頻會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議精神，安排部署全省系統(tǒng)綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作。人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司要求系統(tǒng)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要以“優(yōu)服務(wù)、快理賠”為主題，切實(shí)提高理賠服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)理賠服務(wù)規(guī)范，有效化解監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，并具體從三個(gè)方面完成好現(xiàn)階段的主要任務(wù)。
車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)試人保僅用9分鐘
日前，為切實(shí)提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，解決車(chē)險(xiǎn)理賠難，黑龍江保監(jiān)局聯(lián)合省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)試”活動(dòng)，對(duì)省內(nèi)15家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠服務(wù)測(cè)試。中國(guó)人保黑龍江省分公司在此次測(cè)試活動(dòng)中用時(shí)僅9分鐘。; #保險(xiǎn)理賠 #報(bào)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)
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