隨著車險業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，以及車主對理賠服務時效性的更高要求，傳統(tǒng)模式的查勘定損服務流程，顯然難以跟上車險理賠發(fā)展的訴求。曾經有車主自發(fā)的制作了個快速理賠車險排行榜，對目前國內車險公司的理賠服務做了一些比較。

雖然這個“民間”的快速理賠車險排行榜，有些數(shù)據(jù)評定標準不是絕對準確，但是也足以反映出車主對各家車險公司的滿意與否。也希望各家車險公司能對此有則改之、無則加勉，把自己的服務做好，向消費者交出一份滿意的答卷。

以下是10大車險公司快速理賠車險排行民間排行公布評審結果：平安車險、人保車險、太保車險、天平車險、安邦車險、天安車險、大地車險、太平車險、中華聯(lián)合車險、永安車險、中國人壽車險、永誠車險、大眾車險。

除了民間自發(fā)車險地排行，一些地區(qū)的相關部門也出臺了相應的評價體系。近期，煙臺保監(jiān)分局出臺車險理賠服務綜合評價體系，選取13項指標對轄區(qū)各財產險公司的理賠服務進行打分排名。
 
據(jù)悉，煙臺保監(jiān)分局將每季度進行一次評價，并將結果印刷成海報在車行類兼業(yè)代理機構、專業(yè)代理機構以及保險公司營業(yè)場所張貼，擴大保險消費者的知情權，倒逼保險公司改善和提高服務質量。

除煙臺之外，北京保險行業(yè)協(xié)會也定期公布結案周期和結案率兩項關鍵指標。結案周期是指自客戶報案起，至可以領取賠款時所需的平均時間，其中包括報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、核賠等多個環(huán)節(jié)。結案率是指處理完畢、可以領取賠款的案件數(shù)，占總報案數(shù)的比例。結案周期越短，結案率越高，說明服務質量相對越好。

小貼士：車險理賠難的產生也是因為車險理賠的特殊性造成的。車險理賠是車險業(yè)務當中最為嚴謹、最為繁瑣的環(huán)節(jié)，尤其是查勘、定損更是重中之重。長期以來，車險的查勘定損主要依靠個人的技能、經驗和溝通能力，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效的監(jiān)督，工作質量成為制約理賠時效提升的“瓶頸”。

同時，車險查勘估損的移動性特點導致查勘定損不能實時同步處理，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作的現(xiàn)象比較普遍，工作時間延長到上班以外的休息時段，而核損員的核損時效也沒有考核標準，造成理賠效率不高。