隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售逐漸成為主流，然而，網(wǎng)絡(luò)銷售也存在弊端，如何避免呢？對此，國家與企業(yè)應(yīng)通力合作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了防范網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)欺詐，中國保監(jiān)會在官網(wǎng)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱“《征求意見稿》”)，旨在加強(qiáng)正規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信息披露。

而筆者從“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證管理機(jī)構(gòu)中網(wǎng)(knet.cn)獲悉，為了防范保險(xiǎn)類網(wǎng)站假冒釣魚風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)指定信息及時防偽披露，中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司(以下簡稱“中國人壽”)官網(wǎng)已經(jīng)率先完成“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證，提前踐行了保監(jiān)會有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)規(guī)范管理要求。

以“中國人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)”為例，今后廣大網(wǎng)民或公眾在登錄中國人壽在線辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時，可隨時通過查驗(yàn)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證標(biāo)識，核對中國人壽公司有關(guān)工商信息、網(wǎng)站信息、域名信息等。

為進(jìn)一步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)，豐富互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司對互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品不斷更新改革。

中國人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)以客戶為中心的核心理念，對網(wǎng)站的信息架構(gòu)、用戶流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，更加人性化的用戶體驗(yàn)為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中國人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)打造了新的網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品通道，旅游、交通意外、綜合意外保險(xiǎn)網(wǎng)上購買更便捷；整合了中國人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)所有在線自助服務(wù)功能，保單查詢、激活卡激活、國壽鶴卡申請都能通過在線自助服務(wù)隨時進(jìn)行。

登陸中國人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)，清爽不失穩(wěn)重，親和不失大氣的視覺形象讓人充分感受到中國壽險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)穩(wěn)健卻充滿朝氣的獨(dú)有魅力。

“產(chǎn)品中心”板塊為廣大用戶提供了中國人壽熱銷的20多類50多個保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，可全面滿足用戶的個性化需求。用鮮活的投保示例、清晰的數(shù)字、通俗易懂的描述對保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，拉近了保險(xiǎn)與大眾生活的距離，同時還完善了產(chǎn)品保費(fèi)試算功能，讓大家對產(chǎn)品的價格和保障有更全面的了解，選擇自己真正需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

進(jìn)入“客戶服務(wù)”板塊，用戶可以按照完整的保單流程查詢中國人壽的客戶服務(wù)指南，從如何購買、如何交費(fèi)到保單售后服務(wù)，再到保單理賠服務(wù)，都有清晰的流程說明及詳盡的專家提示，簡潔明了又全面周到。在“國壽1+N增值服務(wù)”欄目，客戶還可以了解到中國人壽最新的增值服務(wù)信息，并可輕松查詢遍布全國各地的國壽鶴卡特約商家情況。在線自助服務(wù)功能更是滿足了用戶日益增多的網(wǎng)上服務(wù)需求，只需要簡單注冊就可以更好地體驗(yàn)在線留言、產(chǎn)品收藏、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢等在線功能；已經(jīng)購買過中國人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人還可以隨時掌握自己的保險(xiǎn)合同狀態(tài)，查詢帳戶信息，詳情見中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)指南。

官網(wǎng)線上購買操作便捷

互聯(lián)網(wǎng)銷售流程簡單、操作便捷，客戶只需通過公司官方網(wǎng)站線上選擇產(chǎn)品、計(jì)算價格、填寫投保信息、完成線上支付，可以在線上實(shí)時得到電子保險(xiǎn)憑證。幾分鐘即可完成整個投保過程，足不出戶就能擁有一份意外保險(xiǎn)保障，方便快捷。同時網(wǎng)上購買保險(xiǎn)省去了大量的中間環(huán)節(jié)，除享受優(yōu)惠的價格外，為客戶帶來更多便捷。

新型產(chǎn)品選擇更多

中國人壽互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品是面向全國客戶銷售的短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品線覆蓋了廣大客戶最為關(guān)心的綜合意外、交通意外、旅游意外、家庭意外、公民出境及意外醫(yī)療、意外住院等方面的意外保障需求。目前，所銷售的產(chǎn)品險(xiǎn)種豐富、組合靈活，客戶可以根據(jù)自身需求，選擇不同的保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額及保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行搭配；真正體現(xiàn)了“以客戶為中心，以產(chǎn)品為中心”的宗旨。

作為中國人壽大力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分，中國人壽互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)將會繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭誠為廣大客戶提供更加安全、便捷的服務(wù)。