電子商務(wù)保險服務(wù)推出以后，電子簽名這一創(chuàng)新模式被人們知曉，直到11月21日，第一份通過電子商務(wù)終端確認(rèn)的保單簽出，標(biāo)志著保險行業(yè)在運(yùn)用新技術(shù)，推動銷售模式轉(zhuǎn)型上取得了重大意義，這一單正是由太平洋保險公司推出的“神行太保”智能移動保險平臺產(chǎn)生的。

21日下午13點(diǎn)03分，客戶吳艷女士在太平洋壽險上海分公司營銷員李家蔚的幫助下，在“神行太保”智能移動保險平臺上簽名確認(rèn)，完成了全程“無紙化”的投保操作。吳女士發(fā)現(xiàn)，這次投保與以往有很大不同：一是不再簽署紙質(zhì)單證了，吳女士通過“神行太保”平臺錄入投保信息，在平板電腦上核對投保提示書和投保單，并使用專業(yè)的電容筆在電子單證上簽名確認(rèn)；二是不再需要準(zhǔn)備身份證件復(fù)印件，營銷員使用平板電腦攝像頭實時采集投保所需證件影像，并通過3G網(wǎng)絡(luò)實時傳遞到系統(tǒng)后臺。吳女士說，“以前從來沒聽說過、也沒看到過能直接在平板電腦上手寫簽字，太平洋保險的服務(wù)越來先進(jìn)、越來越方便了。”

“電子簽名”取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程，改由客戶直接在平板電腦上手寫簽名，這一創(chuàng)新之舉將原需3天才能完成的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞流程進(jìn)一步壓縮至0-2天，解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名模式的安全性、時效性問題；同時為客戶帶來“投保全程無紙化”的全新體驗，客戶感覺更加便捷、誠信、安全。對保險行業(yè)而言，這是一項新的技術(shù)嘗試，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)形象。

過去的電子商務(wù)多以投機(jī)為目的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化到服務(wù)為目的，包括信息服務(wù)模式。電子商務(wù)并不單單是網(wǎng)絡(luò)銷售，還包括電話銷售以及網(wǎng)絡(luò)、電話的售后服務(wù)，統(tǒng)一起來才可以稱為電子商務(wù)。在美國20％的銷售是由互聯(lián)網(wǎng)、電話完成的。電子商務(wù)可以提供便利的交易、較低的交易價格，對于企業(yè)來說可以降低成本、提高利潤率，是一些新興企業(yè)非常樂于采用的方式。

利用電子商務(wù)，保險公司不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬的新客戶，而且隨時可以為老客戶提供詳盡周到的服務(wù)；與各行各業(yè)進(jìn)行更方便的交流合作；可以精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)的效益與效率。電子商務(wù)帶來的好處是雙重的，對于客戶來說，可以不受時間和空間的限制，無論身在何處只要有條件上網(wǎng)都可以享受每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)對各家保險公司的險種進(jìn)行對比分析，最終決定買哪家公司的保險產(chǎn)品。

　　保險中介沒必要為電子商務(wù)擔(dān)憂

黃華明認(rèn)為，在國際上，保險公司的職能主要是市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新以及對保險基金的投資。銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)被分化給代理公司、經(jīng)紀(jì)公司。保險公司的專業(yè)化凸現(xiàn)，分工越發(fā)明顯，這樣保險公司可以集中精力做自己的主業(yè)。而具體到國內(nèi)，中國尚處于保險的初級階段，代理銷售還不成熟，其表現(xiàn)是人員素質(zhì)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，也就是人員的專業(yè)素質(zhì)、代理素質(zhì)還有待提高。

保險電子商務(wù)的引進(jìn)，對傳統(tǒng)的銷售渠道是一個沖擊，但也是一個機(jī)會。保險從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到客戶服務(wù)，作為銷售的中間商，要找到自己的位置，找到適合的細(xì)分市場，發(fā)展空間是很大的。所以，作為保險中介沒有必要為電子商務(wù)的引進(jìn)而感到擔(dān)憂。

相對于其他產(chǎn)品，保險產(chǎn)品是一種未來承諾，是對投保人、被保險人身及財產(chǎn)的保障，需要對被保險人進(jìn)行風(fēng)險分析，制定保險計劃后實施購買的特殊產(chǎn)品。因此保險產(chǎn)品實行電子商務(wù)需要特殊條件。

保險公司核保程序較簡單的產(chǎn)品適合電子商務(wù)化。而對于核保程序復(fù)雜的產(chǎn)品依然適合代理人直銷。這樣才可以避免由于信息不對稱給保險公司帶來的損失。

壽險現(xiàn)在實施起來比較難。其對投保人的主動性要求比較高。面對面的交談往往更容易建立起雙方的信任，投保人的積極性容易被調(diào)動，需求更容易被刺激出來。因此，現(xiàn)階段，壽險實現(xiàn)網(wǎng)上交易比較難。

相反，財產(chǎn)保險更容易實現(xiàn)網(wǎng)上交易。比如車險，一旦購買一輛車，必須上保險，這個時候?qū)Ρ冉灰椎姆奖阈?、售后服?wù)的質(zhì)量、交易的價格尤為重要。因此，車險更適合網(wǎng)上交易。

　　保險利用電子商務(wù)實施創(chuàng)新發(fā)展

保險公司首先需要整合自己的后臺。確認(rèn)經(jīng)營模式、理清經(jīng)營觀念，以客戶需求為導(dǎo)向。其次，需要整合公司服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)化。從售前服務(wù)到售后服務(wù)，客戶提示、交費(fèi)通知到售后風(fēng)險提示、定損理賠切實符合客戶需求。服務(wù)安全、及時、到位。第三，需要保險企業(yè)調(diào)整客戶消費(fèi)心理。多年來，由于保險企業(yè)誠信建設(shè)不好，客戶對保險認(rèn)知度不夠，信任度不高，真正需要保險的人沒有得到保險保障，這個時候需要保險企業(yè)加強(qiáng)保險知識普及、企業(yè)樹立形象，調(diào)整百姓對保險的認(rèn)識，使保險充分發(fā)揮作用。

解決好爭議問題是至關(guān)重要的。投保容易、理賠難是百姓多年來對保險企業(yè)的認(rèn)識，誠信問題困擾保險業(yè)多年。保險條款的專業(yè)性是普通百姓難懂的，因此若要實現(xiàn)保險電子商務(wù)，就需要條款通俗化、展示清晰化。

首先保險業(yè)需要創(chuàng)新。電子商務(wù)是一種新興技術(shù)，保險公司需要針對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展環(huán)境、保險公司發(fā)展現(xiàn)狀規(guī)劃電子商務(wù)的規(guī)模。提高效益投資電子商務(wù)是一項非常龐大的工程，需要技術(shù)支持，這需要保險公司有很大的資金支持，若規(guī)劃不到位，電子商務(wù)發(fā)展不好，代理人的渠道被沖擊，是得不償失的。其次，要加快建設(shè)，不斷提高社會認(rèn)知度，完善法律環(huán)境。其中包括設(shè)計安全性、網(wǎng)絡(luò)的法律環(huán)境、索賠詐騙的安全性、完善運(yùn)用監(jiān)管機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制。最后的工作就是健全品牌建設(shè)、提高代理水平以及專業(yè)水平，重視誠信建設(shè)。

利用電子商務(wù)，保險公司不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬的新客戶，而且隨時可以為老客戶提供詳盡周到的服務(wù)。 
 

保險行業(yè)通過電子簽名最終確認(rèn)的第一份有效保單在太平洋保險簽出，這標(biāo)志著“電子簽名”這一創(chuàng)新模式在保險行業(yè)被成功應(yīng)用。

據(jù)悉，“電子簽名”取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程，改由客戶直接在平板電腦上手寫簽名，這一創(chuàng)新之舉將原需3天才能完成的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞流程進(jìn)一步壓縮至0-2天，解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名模式的安全性、時效性問題；同時為客戶帶來 “投保全程無紙化”的全新體驗，客戶感覺更加便捷、誠信、安全。對保險行業(yè)而言，這是一項新的技術(shù)嘗試，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)形象。

保險電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？第一，它能夠讓客戶自助采購產(chǎn)品，享受我們公司的服務(wù)?？蛻糇灾鷰硎裁春锰幠兀繉τ诒ｋU公司來說可以直接和客戶進(jìn)行溝通，了解客戶真正的需求，拿到客戶真正的信息，這對于保險公司來說開展我們的業(yè)務(wù)，提供服務(wù)來說是非常有幫助的。

第二，隨時隨地的可以開展我們的業(yè)務(wù)，一般的我們這種傳統(tǒng)的渠道，那就是在工作時間來為客戶提供服務(wù)，促銷推介我們的產(chǎn)品。電子商務(wù)在網(wǎng)上開展，我們哪怕在晚上十一、十二點(diǎn)都可以銷售我們的產(chǎn)品，提供我們的服務(wù)。這兩點(diǎn)是我認(rèn)為的電子商務(wù)的特點(diǎn)。