北京住房公積金管理中心是根據(jù)《國務院關于修改<住房公積金管理條例>的決定》（國務院令第350號）決定，經(jīng)北京市人民政府批準，在北京市住房資金管理中心的基礎上，對機構(gòu)和人員進行重組后，于2002年10月10日組建成立。管理中心同時保留北京市住房資金管理中心的牌子。

北京住房公積金管理中心網(wǎng)上服務特色鮮明，充分體現(xiàn)了人性關懷和現(xiàn)代信息科技的融合。北京市民可以毫不費時好不費力完成公積金各項業(yè)務的查詢。

96155客服熱線介紹

96155客戶服務熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口，也是全國住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務熱線。

當前 96155客戶服務熱線的服務內(nèi)容主要有：

1、24小時自動語音服務

自助語音服務包括：自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約，及住房公積金帳戶查詢業(yè)務。目前每日約為1700人次提供個人貸款查詢和月還款額預約服務，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務。

2、人工咨詢服務

提供關于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務的政策解釋、業(yè)務咨詢等服務。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務。

人工咨詢服務時間：每個工作日8：00－22：00。

3、服務投訴受理

人工咨詢服務時間內(nèi)同時受理客戶對中心下屬部門的服務投訴。

4、信息修改

人工咨詢服務時間內(nèi)同時受理個人基礎信息的變更申請。

我們將進一步拓展現(xiàn)有服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量、擴大服務范圍。歡迎廣大市民撥打96155服務熱線，我們竭誠為您服務。