在眾多買保險的方式中，電話車險顯示出了它獨在的優(yōu)勢。電話車險是我們買保險既便宜又方便的一種方式，給我們的生活帶來了很大的便捷。

因為沒有代理機構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險公司可以面向車主直接銷售車險產(chǎn)品，讓利車主，所以電話車險比傳統(tǒng)車險便宜，因此受到車主歡迎。應(yīng)該說，正規(guī)電話車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。電話車險還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點，電話車險與網(wǎng)絡(luò)車險正漸漸成為一種趨勢。

不少網(wǎng)友常抱怨道，雨雪天氣，即便已經(jīng)提高警惕，但仍然難免發(fā)生追尾或剮蹭事故。由于雪天路滑，新手小王在并線時發(fā)生了剮蹭事故。為避免給道路交通帶來影響，小王與對方車主對事故現(xiàn)場拍照之后，便及時將車輛移至路邊等待交警到來。車險專家建議，對于像上述小王這樣的責(zé)任明確的微小事故，車主可以采取快速處理的方式。

近年來，選擇電話車險方式投保的車主越來越多，但許多消費者對電話車險投保知識的認知僅停留在表象，以平安電話車險為示例對象，解讀一下消費者在電話車險投保過程中出現(xiàn)的三大投保誤區(qū)“怪現(xiàn)象”。

一些車主在撥打保險公司營銷電話后，卻放棄了保險公司的送單上門服務(wù)，而是到保險公司領(lǐng)取保單。對于車主來講，其實沒有必要上門取單，便捷本來就是電話車險投保的一大利好。

受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險的車主，對于保險公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重，認為“電話車險”即“異地投保”。由于電話車險必須集中運營，保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區(qū)號。電話銷售中心負責(zé)與來電客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程，而保單打印、遞送材料、理賠等流程則全部交由各地分公司辦理。

交強險是法定強制保險，電話車險投保過程中也是可以投保的。比如，在平安電話車險的計算平臺上就自動選擇交強險，如果客戶已買過，把下拉框選擇為“不投保”即可。即使在電話車險平臺上，同時選擇交強險和商業(yè)險，在日趨成熟的網(wǎng)上車險平臺，通過智能計算，仍能達到快速準確報價的目的。

比如人保電話車險的車主，就可以借助全球領(lǐng)先的“掌上人保”APP軟件中的“電子查勘員”服務(wù)，對不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下車輛損失事故，進行現(xiàn)場拍照，并將照片上傳給后臺系統(tǒng)。之后方可撤離事故現(xiàn)場，省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。之后，客戶可以在保險公司的引導(dǎo)下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。

冬季氣候寒冷，愛車跟人一樣也會容易患上“感冒發(fā)燒”等小毛病，需要車主多多給予車輛養(yǎng)護和關(guān)愛。很多車主由于工作繁忙，忘記了對愛車的保養(yǎng)，進入冬季天氣寒冷，車輛缺乏關(guān)愛就很容易“發(fā)脾氣”。人保電話車險提醒廣大車主及時保養(yǎng)愛車，如果遇到因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，人保電話車險9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車的車主，均可撥打中國人民保險救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次免費故障車救援服務(wù)（免費拖車距離為50公里）。

氣象專家表示，由于我國冬季風(fēng)主要受西伯利亞高壓影響，距離比較近且冬季的海陸熱力差異大，所以人們會感覺冬季風(fēng)力很大。由此引發(fā)的外界物體墜落、倒塌現(xiàn)象也比較多。針對于此，人保電話車險特別推出了“簡便理賠”服務(wù)，該服務(wù)是指，由于天氣原因造成的人保電話車險客戶發(fā)生不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故時，經(jīng)人保電話車險理賠人員現(xiàn)場查勘后，客戶不需再向有關(guān)氣象部門申請開具當日天氣證明，進一步簡化理賠手續(xù)。此類服務(wù)還適用于雹災(zāi)、暴風(fēng)等極端天氣造成的車輛損失。

電話、網(wǎng)絡(luò)兩種渠道都同時具備了便捷與實惠性的特點，但渠道之間也存在一定差異。比如電話的滲透性更強，可以定點指向到潛在客戶;而網(wǎng)絡(luò)渠道更具開放性，有利于降低消費者煩感，同時運營成本更低，使進一步提升服務(wù)品質(zhì)成為了可能。在過去的5年里，電話車險產(chǎn)品憑借其物美價廉的特性，已贏得了近2500萬車主的信任。

在渠道融合的進程中，消費者除了關(guān)注投保方式的便捷性外，還會更加看重售后服務(wù)品質(zhì)的標準化，為進一步明確與統(tǒng)一電銷渠道服務(wù)標準，2012年，平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務(wù)標準”，也成為國內(nèi)車險行業(yè)不斷發(fā)展走向成熟的重要標志。