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行業(yè)資訊 險(xiǎn)企體制改革 不是口號是行動(dòng)
摘要：針對保險(xiǎn)業(yè)管理粗放、大進(jìn)大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營銷員管理體制改革的意見》，如今意見已經(jīng)發(fā)布半月，大部分的險(xiǎn)企已經(jīng)開始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，以響應(yīng)保監(jiān)會(huì)的要求，但是仍有部分險(xiǎn)企無視政策。　　保險(xiǎn)公司操作失誤 國壽拒絕支付客戶龔先生告訴記者，1996年9月1日，他購買了一份遞增型終身養(yǎng)老保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)銷售人員跟他說，只要交滿10年，等他50周歲后就可以領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，而且是保險(xiǎn)金每年按著5%遞增，龔先生的出生日期是1961年10月8日，按照保險(xiǎn)合同“50周歲領(lǐng)取保險(xiǎn)金”，他應(yīng)該于2011年開始就可以領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)?？山衲?/span>10月中旬，龔先生去領(lǐng)第一份養(yǎng)老保險(xiǎn)金時(shí)，工作人員卻告訴他明年才能開始領(lǐng)，因?yàn)辇徬壬侗r(shí)是34周歲，距離50周歲有16年，需要等到16年后才能領(lǐng)取保險(xiǎn)金，也就是從96年開始算起，16年后2012年才能開始領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。龔先生傳真給記者的保險(xiǎn)單上標(biāo)注有“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期為2011年9月2日，養(yǎng)老金領(lǐng)取年齡50周歲”。可為何人壽保險(xiǎn)工作人員說需要等到明年呢？　　上海人壽：失誤所致記者就此事采訪了上海人壽分公司工作人員，一位顧小姐告訴記者另外一種說法，她稱由于當(dāng)時(shí)工作人員失誤將“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期”提前了一年，按著保險(xiǎn)合同條件，龔先生應(yīng)該是2012年9月2日才開始領(lǐng)取保險(xiǎn)金，她稱被保險(xiǎn)人領(lǐng)取該養(yǎng)老保險(xiǎn)金需滿足2個(gè)條件，其一就是被保險(xiǎn)人滿50周歲，另外一個(gè)就是滿50周歲后從保單生效日開始領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。因此，龔先生的開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期應(yīng)該是2012年9月2日。她稱保單上的“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期為2011年9月2日”是15年前操作的工作人員失誤所致，公司曾向龔先生積極溝通，但龔先生堅(jiān)持要求今年拿到養(yǎng)老保險(xiǎn)金。　　律師：應(yīng)該尊重保單記者就此事咨詢了上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師，他認(rèn)為人壽保險(xiǎn)公司保單上的“開始領(lǐng)取養(yǎng)老金日期”并不是工作人員隨意寫上去的，它需要經(jīng)過保險(xiǎn)公司精算師反復(fù)計(jì)算之后才注明的，因此保險(xiǎn)公司稱這是工作人員失誤不能說服龔先生很正常。吳律師認(rèn)為，在處理類似年代久遠(yuǎn)的保單糾紛時(shí)，由于經(jīng)手的工作人員可能已找不到，在訴訟程序上一般都尊重當(dāng)時(shí)的雙方當(dāng)事人的意愿，而白紙黑字的保單就是當(dāng)事人真實(shí)意思的表達(dá)，因此如果保險(xiǎn)公司要證明保單是工作人員失誤，舉證責(zé)任在保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司可以調(diào)取當(dāng)年同期的被保險(xiǎn)人的保單查閱。10月27日，上海人壽分公司顧小姐告訴記者，龔先生保單上的“開始領(lǐng)取養(yǎng)老金日期”的失誤是當(dāng)時(shí)辦公系統(tǒng)的失誤，同期的保單類似的日期錯(cuò)誤的問題人壽保險(xiǎn)客服也遇到過二三十起，他們采取的都是和當(dāng)事人協(xié)商的辦法。　　改革仍面臨困難和阻力關(guān)于改革的阻力問題，保監(jiān)會(huì)第84號文件沒有明確提出，而保監(jiān)會(huì)第111號文件中明確指出：理清保險(xiǎn)營銷體制改革面臨的困難和阻力，是考量改革思路的重要因素。現(xiàn)行保險(xiǎn)營銷體制問題是長期歷史遺留問題，涉及面廣、問題復(fù)雜，牽扯眾多利益關(guān)系，要充分認(rèn)識(shí)改革的艱巨性和復(fù)雜性。替代機(jī)制和承接渠道尚待成熟。保險(xiǎn)營銷渠道是壽險(xiǎn)業(yè)最主要的銷售渠道，與其他渠道相比，營銷員面對服務(wù)客戶，對于比較復(fù)雜的長期壽險(xiǎn)產(chǎn)品，由比較強(qiáng)的服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。在其他有效替代機(jī)制和承接渠道尚有待成熟的情況下，如果改革過急，動(dòng)作過大，舊模式業(yè)務(wù)下滑，新模式短期內(nèi)跟不上，會(huì)造成壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大幅度下降，甚至影響一些公司持續(xù)生存和發(fā)展，影響整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。部分保險(xiǎn)公司某些觀念滯后。部分公司依舊從自身利益出發(fā)，對改革的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠。如有的公司提出營銷人員規(guī)模才是公司核心競爭優(yōu)勢，營銷業(yè)務(wù)就應(yīng)當(dāng)依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”，大量增員新人挖掘人情保單，人情保單資源枯竭再大量淘汰的方式。中國人口超過13億，現(xiàn)在影響隊(duì)伍不是太多，而是太少了。有的公司要求保監(jiān)會(huì)代表行業(yè)協(xié)調(diào)國務(wù)院、人社部、工商總局等單位，修改法規(guī)，適應(yīng)保險(xiǎn)營銷的特殊性，同時(shí)力爭更好的財(cái)稅政策。當(dāng)前，如果大公司認(rèn)識(shí)不轉(zhuǎn)變，公司思想抵觸，改革不積極，消極行事，做成負(fù)面案例，反倒影響改革進(jìn)程。營銷“精英”可能竭力維護(hù)既得利益。利益分配的調(diào)整容易引發(fā)糾紛，特別是那些營銷隊(duì)伍中主管層級人員，屬于增員利益機(jī)制的既得利用者，他們對其增員的基層營銷人員有很強(qiáng)的煽動(dòng)性，個(gè)別偶然事件有可能導(dǎo)致群體事件的發(fā)生，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。缺少與保險(xiǎn)營銷人力需求相適應(yīng)的職業(yè)教育體系。當(dāng)前，高等院校以學(xué)歷教育為主，偏重理論，缺乏實(shí)踐，不能滿足保險(xiǎn)營銷的技能需求，且大學(xué)生由于保險(xiǎn)營銷收入偏低、壓力大不愿進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)營銷人才供給不足?，F(xiàn)有職業(yè)教育體系與保險(xiǎn)人才需求脫節(jié)，沒有與營銷服務(wù)相關(guān)的專業(yè)，導(dǎo)致保險(xiǎn)營銷缺乏專業(yè)技能對口的人才輸送機(jī)制，保險(xiǎn)行業(yè)只能通過“拉人頭”的增員方式向不特定人群發(fā)展?fàn)I銷員。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 生命人壽保險(xiǎn)雪中送碳解客戶燃眉之急
摘要：生命人壽甘肅分公司召開開門紅經(jīng)營分析會(huì)議，生命人壽甘肅分公司于2月27日召開了2013年開門紅經(jīng)營分析會(huì)，分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、各機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人以上人員、分公司全體內(nèi)勤員工等共計(jì)90余人參加了會(huì)議。會(huì)議首先由分公司營運(yùn)部、保費(fèi)部、財(cái)務(wù)部等分別就今年開門紅以來公司在營運(yùn)支持、品質(zhì)管控、財(cái)務(wù)政策、合規(guī)經(jīng)營等方面進(jìn)行了分析、梳理。隨后，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分別就各機(jī)構(gòu)的開門紅運(yùn)作及公司經(jīng)營等方面進(jìn)行了工作匯報(bào)。在總結(jié)經(jīng)營亮點(diǎn)的同時(shí)，重點(diǎn)分析了管理中存在的缺失與不足，并且提出了解決問題的具體舉措。有針對性地提出解決措施，確保3月目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。會(huì)議最后，生命人壽甘肅分公司總經(jīng)理李明以《全勝季度開門紅、全面達(dá)成強(qiáng)實(shí)力》為題做報(bào)告。報(bào)告的第一部分對分公司開門紅各業(yè)務(wù)條線工作進(jìn)行了分析點(diǎn)評，并對三月份各業(yè)務(wù)條線工作進(jìn)行了重點(diǎn)提示。李總要求各條線齊頭并進(jìn)實(shí)現(xiàn)一季度完美收官，全面達(dá)成任務(wù)指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)分公司今年“強(qiáng)實(shí)力”的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二部分，李總對甘分2013“強(qiáng)實(shí)力”努力方向及內(nèi)容作了闡述，要求在“經(jīng)營與管理、規(guī)模與效益、品質(zhì)與服務(wù)、風(fēng)控與合規(guī)”五個(gè)方面，通過強(qiáng)化日常管理、加快文化建設(shè)、加快內(nèi)勤成長來打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)公司的快速發(fā)展，力爭在市場份額上有所突破。在報(bào)告最后部分，李總以“我們需要什么樣的干部”為題，對管理干部提出了殷切希望，希望分公司各級干部持續(xù)做好“不斷創(chuàng)造希望、時(shí)刻保持活力、堅(jiān)持以身作則、制定公平合理的規(guī)劃以及創(chuàng)建人才成長的賽道”這五件事，迎來甘肅生命2014年的“大發(fā)展”。萍鄉(xiāng)生命人壽預(yù)付賠款的“特殊”服務(wù)2日，萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)硤石小學(xué)52歲保安甘小華護(hù)送小學(xué)生過國道斑馬線時(shí)，被一輛兩輪摩托車撞傷一事。報(bào)道引起社會(huì)各界的高度關(guān)注。甘小華之女甘倩告訴記者，生命人壽萍鄉(xiāng)中心支公司以最快速最簡便的方式，啟動(dòng)了為甘小華提供預(yù)付賠款的“特殊”服務(wù)。有關(guān)負(fù)責(zé)人于7日到醫(yī)院看望慰問了她的父親，并將5000元預(yù)付賠款交到她手中，解了她一家人的燃眉之急生命人壽湖北分公司獲“最佳杰出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)為深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，依照中央和中共湖北省委、省政府關(guān)于“要將政治優(yōu)勢更加充分體現(xiàn)為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢”的相關(guān)精神，湖北省大型企業(yè)精神文明研究會(huì)在全省范圍內(nèi)評選精神文明建設(shè)先進(jìn)典型單位和人物。在1月19日舉行的湖北省大型企業(yè)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)上，生命人壽湖北分公司榮獲“最佳杰出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號，總經(jīng)理張前斌榮獲“最佳杰出貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)稱號，并當(dāng)選湖北省大型企業(yè)精神文明研究會(huì)副會(huì)長。據(jù)了解，此項(xiàng)評選依據(jù)企業(yè)對社會(huì)貢獻(xiàn)、影響力和企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)成就為主要尺度進(jìn)行考評，包括武漢鋼鐵（集團(tuán)）在內(nèi)的72家知名企業(yè)同時(shí)獲獎(jiǎng)。生命人壽保險(xiǎn)雪中送碳解客戶燃眉之急3月7日電身患肝膽管細(xì)胞癌的客戶陳先生在收到生命人壽保險(xiǎn)公司雪中送炭的5萬元理賠款時(shí)，對公司的服務(wù)大加贊賞。陳先生曾于2010年投保吉祥三寶附加定期重大疾病保險(xiǎn)。2012年12月突如其來的病魔給家庭蒙上了陰影。公司在接到報(bào)案后次日就到十堰市人民醫(yī)院慰問，探視中理賠人員了解到陳先生是企業(yè)退休工人，家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重。因附加定期重疾的理賠申請時(shí)間必須在確診重疾30天后，今年1月9日我司理賠人員在客戶達(dá)到重疾申請時(shí)間后主動(dòng)聯(lián)系客戶申請索賠，客戶告知身體虛弱不能親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天理賠人員趕到客戶家中幫助他辦理理賠申請，僅一個(gè)工作日核定結(jié)案，在客戶最困難的時(shí)候，迅速送上5萬元賠款。面對疾病的痛苦和高昂的醫(yī)療費(fèi)用雙重壓力，陳某及家人都說：生命人壽保險(xiǎn)真是雪中送碳，為我解燃眉之急。 
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 太平洋財(cái)險(xiǎn)與多地區(qū)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
摘要：中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)始創(chuàng)于1929年，在中國保險(xiǎn)界經(jīng)營歷史最悠久、上市時(shí)間最早、經(jīng)營地域最廣、國際化優(yōu)勢最突出、經(jīng)營特色最鮮明，也是唯一一家管理總部設(shè)在香港，開展跨國綜合經(jīng)營的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。中國太平承擔(dān)著國有保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，開展專業(yè)化經(jīng)營、國際化經(jīng)營、改革創(chuàng)新的先試先行使命。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及保險(xiǎn)代理、證券經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理和非金融投資等領(lǐng)域，經(jīng)營區(qū)域涉及中國內(nèi)地、港澳、歐洲、大洋洲、東亞及東南亞等國家和地區(qū)，形成了資源集團(tuán)共享、人才跨境培養(yǎng)、客戶統(tǒng)一開拓、服務(wù)全球通達(dá)的鮮明經(jīng)營特色。當(dāng)前，中國太平圍繞“一個(gè)客戶、一個(gè)太平”的綜合經(jīng)營模式，堅(jiān)持追求價(jià)值持續(xù)成長，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)經(jīng)營的前提下，爭取用三年左右的時(shí)間，在總保費(fèi)、總資產(chǎn)、凈利潤方面實(shí)現(xiàn)再造一個(gè)新太平的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國太平與廣西壯族自治區(qū)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議2013年4月12日，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司與廣西壯族自治區(qū)人民政府在南寧簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。廣西壯族自治區(qū)人民政府代主席陳武、常務(wù)副主席黃道偉，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長王濱及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。近年來，廣西處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速增長期，經(jīng)濟(jì)總量不斷邁上新臺(tái)階，大批事關(guān)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)開竣工，一系列國家級先行先試區(qū)陸續(xù)實(shí)施，廣西在全國區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局中的戰(zhàn)略地位不斷得到提升。簽約企業(yè)中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)始創(chuàng)于1929年，在中國保險(xiǎn)界經(jīng)營歷史最悠久、上市時(shí)間最早、經(jīng)營地域最廣、國際化優(yōu)勢最突出、經(jīng)營特色最鮮明，也是唯一一家管理總部設(shè)在香港，開展跨國綜合經(jīng)營的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。中國太平在與政府的長期合作過程中，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，特別在綜合保險(xiǎn)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)計(jì)劃、社會(huì)保障商業(yè)化運(yùn)作以及服務(wù)走出去戰(zhàn)略等領(lǐng)域進(jìn)行了一系列的探索。王濱董事長在簽約儀式上指出，廣西發(fā)展?jié)摿薮?、前景廣闊，中國太平將廣西視為最重要的戰(zhàn)略合作伙伴和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)支持區(qū)域，將積極為廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供一攬子保險(xiǎn)保障服務(wù)；積極推進(jìn)保險(xiǎn)資金在廣西的運(yùn)用，探索在債權(quán)投資、股權(quán)投資、不動(dòng)產(chǎn)投資等領(lǐng)域的合作創(chuàng)新；積極開展大病商辦、稅收遞延型養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)等方面的創(chuàng)新試點(diǎn)；充分發(fā)揮駐香港、海外網(wǎng)絡(luò)以及綜合經(jīng)營優(yōu)勢，滿足廣西企業(yè)對外投資、對外貿(mào)易、勞務(wù)輸出以及外建工程中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和資金融通需求。王濱董事長最后表示，中國太平將堅(jiān)定不移地履行金融央企肩負(fù)的特殊使命，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為推動(dòng)廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。聯(lián)通太平，贏在全球——中國太平與中國聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議2013年3月20日，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在香港簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。在中國太平的戰(zhàn)略合作伙伴名單上首次出現(xiàn)了一位信息通訊領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。雙方均表示將以此次戰(zhàn)略合作為契機(jī)，不斷探索新的合作領(lǐng)域，研究保險(xiǎn)金融服務(wù)與信息通訊科技結(jié)合的新模式。隨著新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化新技術(shù)的大發(fā)展，金融消費(fèi)者將更加便捷地體驗(yàn)金融服務(wù)。中國太平董事長王濱表示，將以專業(yè)的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，積極探索與中國聯(lián)通合作的新路徑、新模式。根據(jù)協(xié)議，中國太平與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略合作能夠使雙方在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)以及客戶服務(wù)、拓展等多層次上實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，通過對綜合遠(yuǎn)程定損服務(wù)、3G智能手機(jī)的交互型應(yīng)用、基于iPhone的應(yīng)用、3G移動(dòng)辦公等應(yīng)用的創(chuàng)新，有望打造一個(gè)專屬的信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。此外，中國太平將利用綜合和跨境經(jīng)營優(yōu)勢優(yōu)先為中國聯(lián)通提供一攬子保險(xiǎn)服務(wù)，其中包括年金受托和投資、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、海外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及人壽保險(xiǎn)等服務(wù)。太平洋財(cái)險(xiǎn)攜手沃爾沃中國正式啟動(dòng)“尊沃保險(xiǎn)”2013年2月21日至28日，太平財(cái)險(xiǎn)與沃爾沃汽車銷售（上海）有限公司在北京、順德、深圳成功舉辦了三場“尊沃保險(xiǎn)”啟動(dòng)會(huì)。太平財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理于澤、沃爾沃中國副總裁李霞出席了啟動(dòng)會(huì)。“尊沃保險(xiǎn)”是沃爾沃中國與太平財(cái)險(xiǎn)共同推出的品牌保險(xiǎn)產(chǎn)品，是沃爾沃全球金融的重要組成部分，旨在為沃爾沃尊貴車主打造差異化高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，通過資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方式不斷推進(jìn)多方共贏。太平財(cái)險(xiǎn)與沃爾沃的戰(zhàn)略合作始于2009年，2012年太平財(cái)險(xiǎn)再次獲得這一北歐知名汽車品牌的青睞，中標(biāo)成為“尊沃保險(xiǎn)”的指定供應(yīng)商。屆時(shí)，客戶將通過當(dāng)?shù)匚譅栁质跈?quán)經(jīng)銷店即可購買并享受到“尊沃保險(xiǎn)”提供的各項(xiàng)專業(yè)保障及專屬增值服務(wù)。
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 民生保險(xiǎn)公司介紹
摘要：最近有人咨詢民生保險(xiǎn)公司如何？隨著我國保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了國內(nèi)保險(xiǎn)公司的發(fā)展，投保人該如何選擇適合的保險(xiǎn)公司呢？ 作為市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段——保險(xiǎn)業(yè)近年來取得了較大發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)賠付支出同比增長9%,可見隨著保險(xiǎn)參與社會(huì)保障的范圍日益拓寬，參與程度日漸加深，其“社會(huì)穩(wěn)定器”的效力日益顯現(xiàn)。據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)日前再度下發(fā)文件要求各保險(xiǎn)公司強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。民生保險(xiǎn)積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號召，結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，秉持公司以客戶為中心的服務(wù)理念，為提高客戶服務(wù)先后推出一系列新舉措。 推出新舉措打造“5S”理念 民生保險(xiǎn)為提升客戶滿意度，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，率先提出“真誠(Sincerity)、簡單(Simplicity)、快捷(Speediness)、標(biāo)準(zhǔn)(Standardization)、體貼(Sympathy)”的“5S”服務(wù)理念。在“5S”服務(wù)理念指引下相繼推出客服中心一柜通、簡化理賠手續(xù)、搭建呼叫中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列新舉措。 為了推動(dòng)客服運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升服務(wù)效率，該公司實(shí)施了一柜通工作項(xiàng)目?？头T均可受理新契約、保全、理賠三項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式受理，縮短客戶等待時(shí)間，辦理更迅速，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。 民生保險(xiǎn)集中呼叫中心成立后，實(shí)現(xiàn)了電話服務(wù)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行模式，達(dá)到對電話客服人員統(tǒng)一管理、系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)通過新CC系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，有效提升了作業(yè)效率，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。據(jù)了解，民生保險(xiǎn)未來將對呼叫中心進(jìn)行持續(xù)投入，逐步開通電話保全業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供更完善的電話服務(wù)。 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)境全面提升。該公司對全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的300余塊門頭、500余面形象墻進(jìn)行改造,，對客服專員服裝進(jìn)行全新設(shè)計(jì)、統(tǒng)一更換，進(jìn)一步提升客服人員的職業(yè)形象，并通過“民生保險(xiǎn)服務(wù)形象大使”、“服務(wù)明星”等評優(yōu)活動(dòng)的舉辦，引導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、履行“5S”服務(wù)理念，在提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量與效率的同時(shí)，努力為廣大客戶創(chuàng)造服務(wù)新環(huán)境。 以客戶為導(dǎo)向　以服務(wù)為使命 民生保險(xiǎn)在推出一系列措施的同時(shí)還提出了《民生保險(xiǎn)服務(wù)承諾》，其中承諾賠款金額在千元以內(nèi)、資料齊全的理賠案件當(dāng)日結(jié)案；賠付金額10萬元以內(nèi)、資料齊全的個(gè)人業(yè)務(wù)理賠案件10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，超出10個(gè)工作日的向客戶按3%/年復(fù)利支付延滯利息，并提供7×24小時(shí)咨詢、投訴、報(bào)案服務(wù)。 研究客戶需求　強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā) 民生保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向和回歸保險(xiǎn)保障的產(chǎn)品策略，準(zhǔn)確把握客戶的保障需求，先后推出了一系列滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。其中，“民生如意相伴健康理財(cái)保障計(jì)劃”、“幸福360少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)保障計(jì)劃”在兩款產(chǎn)品在“2012年度保險(xiǎn)產(chǎn)品評選”中，分別獲得“年度健康保險(xiǎn)產(chǎn)品”、“年度少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)；“民生如意鴻康終身重大疾病保險(xiǎn)”更是憑借其保額遞增、十類輕疾、四十種重疾、意外加倍賠付等特點(diǎn)，在“中國保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜”及“2012中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險(xiǎn)品牌榜”評選中，一舉摘得“年度最優(yōu)產(chǎn)品”、“2012年度最佳重疾產(chǎn)品”兩項(xiàng)行業(yè)年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得不但是客戶和社會(huì)各界對民生保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)能力的充分肯定，更是激勵(lì)民生保險(xiǎn)通過產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更加豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的動(dòng)力。 重視科技創(chuàng)新　提升系統(tǒng)功能 為了給客戶提供安全可靠、高效快捷的數(shù)據(jù)服務(wù)，民生保險(xiǎn)信息技術(shù)中心創(chuàng)新思維、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了該公司信息化建設(shè)跨越式發(fā)展，順利完成兩個(gè)中心項(xiàng)目，此項(xiàng)目在中國保險(xiǎn)行業(yè)信息化技術(shù)峰會(huì)上獲得“中國保險(xiǎn)行業(yè)信息化杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”。 伴隨其信息平臺(tái)全面的提升，該公司為簡化投保流程、節(jié)省客戶時(shí)間，針對平板電腦等移動(dòng)設(shè)備開發(fā)出可通過3G、WIFI完成投保操作的E行銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)啟用后可實(shí)現(xiàn)在線投保、需求分析、產(chǎn)品演示、在線支付等功能，為客戶帶來便捷。保單從投保到承保的周期由原來的兩、三天提速到現(xiàn)在的20分鐘。在整個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了客戶全程參與，實(shí)時(shí)互動(dòng)，E行銷系統(tǒng)的便捷和高效獲得廣大客戶的一致認(rèn)可。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 生命人壽保險(xiǎn)公司客服部榮獲國際大獎(jiǎng)
摘要：生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部設(shè)于深圳。股東是由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德、東京海上日動(dòng)等多家國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險(xiǎn)等。生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽2011“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)2011年10月18日，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎(jiǎng)禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎(jiǎng)”。客戶服務(wù)部總監(jiān)汪洋親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。評獎(jiǎng)主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴?，客戶世界網(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機(jī)構(gòu)之一。生命人壽呼叫中心采用集中化運(yùn)營模式，服務(wù)內(nèi)容包括全國客戶的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場話務(wù)人員已達(dá)100余人，下設(shè)3個(gè)行政管理室，分別負(fù)責(zé)呼入咨詢業(yè)務(wù)、呼出回訪業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、人員管理及培訓(xùn)等管理工作。生命人壽公司使命我們將為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供完善的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的理財(cái)增值服務(wù)，提升客戶的生命價(jià)值。我們將為員工提供清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，通過公平的考核激勵(lì)、富有吸引力的薪酬福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)員工成長，提升員工的人生價(jià)值。我們將盡職盡責(zé)，穩(wěn)健經(jīng)營管理，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的資本回報(bào)和長期的資產(chǎn)增值，提升股東的資本價(jià)值。我們將抱著奉獻(xiàn)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任感，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，履行社會(huì)義務(wù)，提升生命保險(xiǎn)的社會(huì)價(jià)值。目前，生命軍團(tuán)在原有生命人壽的基礎(chǔ)上，生命資管、華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、生命置地、五星保險(xiǎn)銷售公司等相繼開業(yè)，香港資產(chǎn)管理公司已獲批籌，標(biāo)志著生命人壽從單一壽險(xiǎn)公司開始向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變，生命集團(tuán)化藍(lán)圖漸行漸近。面向未來，生命人壽確立了“以價(jià)值為核心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，強(qiáng)化經(jīng)營，努力建設(shè)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧生命”的基本指導(dǎo)思想，致力于發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的新興壽險(xiǎn)公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
 
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司介紹
摘要：光大永明保險(xiǎn)公司榮獲“2011-2012年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU(xiǎn)公司獎(jiǎng)”。還有多少人不了解這個(gè)保險(xiǎn)公司，以下為您介紹光大永明的發(fā)展歷史。光大永明人壽在“第五屆中國資產(chǎn)管理金貝獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，榮獲“2011-2012年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU(xiǎn)公司獎(jiǎng)”。“金貝獎(jiǎng)”由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起，主要用于表彰當(dāng)年對于行業(yè)推動(dòng)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)、品牌。同日還隆重舉辦了2012年度21世紀(jì)資產(chǎn)管理年會(huì)，100多名專家學(xué)者出席了年會(huì)。光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建，是中國北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。為了實(shí)現(xiàn)更為快速的發(fā)展，2010年7月，經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，光大永明人壽完成了股權(quán)結(jié)構(gòu)變更，現(xiàn)有股東包括中國光大集團(tuán)、加拿大永明金融集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司和鞍山鋼鐵集團(tuán)公司，光大永明人壽轉(zhuǎn)制為由中國光大集團(tuán)控股的中資壽險(xiǎn)公司。股改當(dāng)年，光大永明人壽的規(guī)模保費(fèi)收入就超過了過去七年的總和，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)了解，2010年股權(quán)變更當(dāng)年，該公司全年保費(fèi)收入即超過了過去7年的總和。按照執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第2號》前的保費(fèi)收入規(guī)模數(shù)據(jù)，2009年、2010年、2011年，光大永明人壽分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入14.91億元、51.06億元、74.07億元，業(yè)績增長速度遠(yuǎn)高于市場平均水平。2012年1-8月，該公司保費(fèi)收入達(dá)到64.04億元，再次實(shí)現(xiàn)了54%的同比增長，超過市場平均增長速度50個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，該公司資產(chǎn)總額也從2009年底的64.26億元增加到2012年8月底的214億元，增長幅度達(dá)233%。轉(zhuǎn)制前（2010年7月底），光大永明人壽共有分公司6家，營銷服務(wù)部40家。截至2012年8月31日，包含已批籌機(jī)構(gòu)在內(nèi)，公司共有各級機(jī)構(gòu)115家，其中分公司19家，中心支公司51家，營銷服務(wù)部45家，真正實(shí)現(xiàn)了跨越南北、橫貫東西的網(wǎng)點(diǎn)布局。與此同時(shí)，公司員工及銷售人力從不足4000人增長到7800人，增長率將近一倍。2012年，該公司進(jìn)一步推出了“12345特色理賠服務(wù)”，客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)委托即可享受全程理賠指導(dǎo)，足不出戶即可完成全部理賠項(xiàng)目，帶來全新保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)，客戶滿意度不斷提升。據(jù)2012年8月的最新統(tǒng)計(jì)，該公司理賠客戶的總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%。此外，在做好控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，光大永明人壽也取得了良好的投資收益。其中，一般賬戶投資收益率在2004-2009年以6.11%年均收益率超過保險(xiǎn)業(yè)平均水平55個(gè)基點(diǎn)。轉(zhuǎn)制后，光大永明人壽成為光大集團(tuán)控股的保險(xiǎn)公司。在光大集團(tuán)旗下既有銀行，也有證券、保險(xiǎn)、基金、租賃，是金融牌照齊全的大型金融集團(tuán)。光大永明人壽表示，轉(zhuǎn)制以后，集團(tuán)內(nèi)部的合作與資源整合，發(fā)揮集團(tuán)多金融渠道的特點(diǎn)，將成為光大永明人壽的核心競爭優(yōu)勢之一。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)民生
摘要：人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司(PICC)旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場享有卓著聲譽(yù)。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力，中國人保財(cái)險(xiǎn)相繼成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略

以“四個(gè)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以四化建設(shè)為路徑，人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以組織能力持續(xù)提升為驅(qū)動(dòng)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力構(gòu)建以價(jià)值增長為目標(biāo)的發(fā)展模式，以成本管控為手段的盈利模式，以集約化經(jīng)營為方向的管理模式，以客戶為中心的服務(wù)模式，以市場為導(dǎo)向的競爭模式，力爭進(jìn)入全球可比非壽險(xiǎn)公司前5名，股本回報(bào)率位居國際同業(yè)前列，確立在亞洲非壽險(xiǎn)市場的引領(lǐng)地位，把公司建設(shè)成為一家現(xiàn)代化商業(yè)保險(xiǎn)公司。人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、如何落實(shí)社會(huì)責(zé)任，我想最快的途徑就是產(chǎn)品創(chuàng)新。所有創(chuàng)新的基點(diǎn)我認(rèn)為是產(chǎn)品創(chuàng)新，而產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)又絕不僅僅限于創(chuàng)造出一個(gè)新的產(chǎn)品，喬布斯之所以稱之為偉大而不僅僅是成功，正是在于蘋果創(chuàng)新的不僅僅是蘋果手機(jī)和一臺(tái)平板電腦，而是改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新了人們的生活方式，創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的全新市場和推動(dòng)人類文明發(fā)展的動(dòng)力。人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司談到產(chǎn)品創(chuàng)新，我把它分為三種：一是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新;二是創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新;三是社會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新。戴爾是商業(yè)服務(wù)模式新的典范，IBM是創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新的典范，而蘋果則是通過用戶體驗(yàn)開創(chuàng)一片新的天地。

人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新的方式

用戶體驗(yàn)創(chuàng)新iPad和iPhone本身是一個(gè)很好的例證，它看似簡單，卻給用戶帶來了前所未有的美妙體驗(yàn)，將用戶體驗(yàn)滿足到極致，是蘋果的產(chǎn)品迅速征服大量消費(fèi)者的原因之一。多份研究報(bào)告指出，盡管價(jià)格是客戶選擇產(chǎn)品的原因之一，但客戶價(jià)值可能更為重要，蘋果產(chǎn)品的成功推出進(jìn)一步證明了這一論斷。創(chuàng)新機(jī)制的創(chuàng)新創(chuàng)新機(jī)制的創(chuàng)新是解決產(chǎn)品創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新活力的制度保障。2011年5月，人保財(cái)險(xiǎn)總公司率先在深圳設(shè)立了創(chuàng)造產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，充分利用毗鄰香港國際保險(xiǎn)中心的優(yōu)勢，積極探索研發(fā)具有前瞻性、引領(lǐng)市場發(fā)展的保險(xiǎn)產(chǎn)品，結(jié)合八區(qū)的建立，預(yù)示著產(chǎn)品創(chuàng)新體系逐步完成。人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將在產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)構(gòu)體系中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研究、開發(fā)、推廣、服務(wù)一體化運(yùn)行機(jī)制，并在八個(gè)實(shí)驗(yàn)區(qū)成功實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行全系統(tǒng)的推廣，這充分體現(xiàn)了人保財(cái)險(xiǎn)對于產(chǎn)品創(chuàng)新的高度重視，并體現(xiàn)了人保財(cái)險(xiǎn)轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感和歷史使命感。社會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新在新形勢下，人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)模式，結(jié)合行業(yè)自身實(shí)際，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理方面的作用，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政府社會(huì)管理、企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作以及人民生活提供多層次全方位的服務(wù)。人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為國有大型企業(yè)的人保財(cái)險(xiǎn)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)于社會(huì)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)屬性的特點(diǎn)，近年來圍繞如何為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值和在社會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新方面做了有益的探索和實(shí)踐。2011年人保財(cái)險(xiǎn)在國家戰(zhàn)略下，響應(yīng)國家九大部委，關(guān)于金融業(yè)支持文化產(chǎn)業(yè)的號召，成為文化保險(xiǎn)授權(quán)支持企業(yè)。以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新為切入點(diǎn)，為文化企業(yè)提供全新管理方案，協(xié)同形成支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融大格局。此外，人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司通過深入把脈中國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向，分析國家地方風(fēng)險(xiǎn)保障需求，人保財(cái)險(xiǎn)積極探索新領(lǐng)域保險(xiǎn)參與的可行力，在城鎮(zhèn)醫(yī)療體系、中小企業(yè)、中國企業(yè)全球化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新開拓與嘗試。與各級政府緊密合作，努力刻劃產(chǎn)品責(zé)任與客戶保險(xiǎn)需求的完美契合，體現(xiàn)大型國有保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)核心模式。一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，還能因創(chuàng)新而使社會(huì)變得更美好。我們的企業(yè)文化是“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”，惟有此方能鑄就一塊人民保險(xiǎn)的品牌。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 全球保險(xiǎn)公司排名
摘要：說起全球的保險(xiǎn)公司排名，可能有很多的朋友還是會(huì)比較陌生的，那么說起全球保險(xiǎn)公司，我們首先應(yīng)該了解的都有哪些知識(shí)呢？1日本郵政保險(xiǎn)有限公司 簡介：日本郵政保險(xiǎn)公司躋身世界保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)軍行列，日本郵政保險(xiǎn)是日本郵政控股集團(tuán)旗下企業(yè)，日本郵政始于1871年，日本郵政公社的成立是日本郵政業(yè)132年來的最大改革。目前，日本郵政業(yè)務(wù)分為郵政、儲(chǔ)蓄、簡易保險(xiǎn)三大類。日本郵政公社是日本國營事業(yè)單位，日本郵政過去是典型的國營體制，在近年進(jìn)行了兩次改革。2001年1月，由原來的郵政省、總務(wù)廳和自治省組建成總務(wù)省。2003年4月1日，日本郵政改革后正式撤消總務(wù)省郵政事業(yè)廳，成立日本郵政公社，這是一個(gè)自負(fù)盈虧的國有公共公司。136年來一直作為國有企業(yè)運(yùn)營的日本郵政公社將正式開始實(shí)行私有化，搖身變?yōu)橐患覔碛?4萬名員工的巨大私企的日本郵政集團(tuán)。該集團(tuán)總資產(chǎn)高達(dá)338萬億日元，從10月1日開始，日本郵政公社這個(gè)郵政巨無霸也同時(shí)被拆分為4家公司，即郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵政保險(xiǎn)公司、負(fù)責(zé)柜臺(tái)接待服務(wù)的郵電局和負(fù)責(zé)郵件投遞的郵遞公司。   2日本生命保險(xiǎn)公司 簡介：日本生命保險(xiǎn)公司（即日本生命保險(xiǎn)相互會(huì)社），美國S&P（標(biāo)準(zhǔn)普爾）公司的“A+”信用評估，創(chuàng)建于1889年，迄今已擁有一百多年的歷史，是日本最大的人壽保險(xiǎn)公司，同時(shí)也是日本最大的養(yǎng)老金發(fā)放管理機(jī)關(guān)。日本生命保險(xiǎn)不僅在日本家喻戶曉，同時(shí)也享譽(yù)世界。 日本生命集團(tuán)以日本生命保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)）、日生同和損害保險(xiǎn)（產(chǎn)險(xiǎn)）、日生資產(chǎn)運(yùn)用（資金運(yùn)用）和日生信息技術(shù)（IT）4大本業(yè)為核心，建立了集團(tuán)一體化的經(jīng)營體制，進(jìn)一步提高了經(jīng)營和服務(wù)能力。此外，為了強(qiáng)化本業(yè)展開了獨(dú)具特色的合作戰(zhàn)略，不僅與國內(nèi)的證券公司和銀行，同時(shí)還與國際上著名的金融企業(yè)，如德意志銀行、Putnam等進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；并戰(zhàn)略性地在紐約、倫敦等世界各地設(shè)置了23個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)；同時(shí)，在美國、菲律賓開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并參股香港、泰國的當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司。   3大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司 簡介：美國大都會(huì)集團(tuán)創(chuàng)建于1863年，由一群紐約市的企業(yè)家以100,000美元籌組而成，原名為 National Union Life and Limb Insurance Company。經(jīng)過五年的艱苦經(jīng)營及多次重組，在1868年決定專注發(fā)展人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并針對中產(chǎn)階層客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。由于業(yè)務(wù)在被稱為「Metropolitan（都會(huì)區(qū)）」的紐約市最為成功，故此以美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司命名。   美國大都會(huì)集團(tuán)公司是美國最大的人壽保險(xiǎn)公司，現(xiàn)為美洲、亞太區(qū)及歐洲的7000萬客戶提供創(chuàng)新的服務(wù)和解決方案，致力于幫助客戶建立財(cái)務(wù)自主。伴隨著集團(tuán)獲得了Travelers Life & Annuity 和幾乎全部花旗集團(tuán)的國際保險(xiǎn)業(yè)務(wù),美國大都會(huì)集團(tuán)在成為了北美最大的人壽保險(xiǎn)公司的同時(shí),也擴(kuò)大了在國際市場上的份額。都市人壽保險(xiǎn)公司為全世界的人們提供經(jīng)濟(jì)上的保證，為全球成千上萬的顧客提供服務(wù)，在14個(gè)國家開設(shè)了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門、下屬分公司、代表處和權(quán)利機(jī)構(gòu)，遍及美國、歐洲和亞洲各地。以上是全球保險(xiǎn)公司排名前三的保險(xiǎn)公司，分別為日本郵政保險(xiǎn)有限公司 、日本生命保險(xiǎn)公司、大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司。集中日本和美國。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 中國人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠案例
摘要：汽車保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域中，汽車保險(xiǎn)屬于一個(gè)相對年輕的險(xiǎn)種，這是由于汽車保險(xiǎn)是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。同時(shí)，與現(xiàn)代機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)不同的是，在汽車保險(xiǎn)的初期是以汽車的第三者責(zé)任險(xiǎn)為主險(xiǎn)的，并逐步擴(kuò)展到車身的碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。我國廣泛開展的一項(xiàng)險(xiǎn)種，是以汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛作為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。汽車險(xiǎn)具體可分商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)。商業(yè)險(xiǎn)又包括車輛主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩個(gè)部分。中國人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車險(xiǎn)直銷專線即可投保，私家車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享電銷車險(xiǎn)管家零距離服務(wù)。中國人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)覆蓋范圍廣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。簡直2012年底人保電話車險(xiǎn)縣級覆蓋率約為100%，客戶可在全國除西藏、新疆極少數(shù)郊縣外的所有地區(qū)選擇人保電話車險(xiǎn)進(jìn)行投保，享受高效、優(yōu)惠、快捷的車險(xiǎn)服務(wù)。中國人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)建立了包括車險(xiǎn)管家落實(shí)率、客戶服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。誤將“全險(xiǎn)”當(dāng)“全賠”最為典型的就是，不少車主誤以為給愛車上了“全險(xiǎn)”就可以得到“全賠”。今年3月份開封的王先生把車停在路邊過夜，早上起來發(fā)現(xiàn)車子的玻璃及玻璃導(dǎo)槽被人撬壞，引擎蓋上部分油漆被劃傷，同時(shí)還有一個(gè)倒車鏡被敲壞。因?yàn)槭切萝嚕跸壬匾鉃閻圮囐I了“全險(xiǎn)”，即為該車買了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)。在理賠中與保險(xiǎn)公司在定損時(shí)，王先生認(rèn)為既然“投了全險(xiǎn)”，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該按照盜搶險(xiǎn)或車損險(xiǎn)定損理賠給予全部賠償，而保險(xiǎn)公司則只同意按照單獨(dú)玻璃險(xiǎn)進(jìn)行理賠。爭議不下，最后訴至法院。“全險(xiǎn)”一詞在法律上和保險(xiǎn)術(shù)語中并不存在，它只是人們通俗用語，人們習(xí)慣性地將包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)等在內(nèi)的幾個(gè)主要險(xiǎn)種籠統(tǒng)地稱為“全險(xiǎn)”。因此，“全險(xiǎn)”并不等于全賠。這個(gè)案例提示各位車主，選擇簽訂汽車保險(xiǎn)合同前，首先要搞清楚每個(gè)險(xiǎn)種項(xiàng)下的責(zé)任條款是什么，也就是理賠的前提是什么。即使購買了所謂“全險(xiǎn)”，也不一定會(huì)獲取全額賠償。投保人選擇機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種時(shí)，應(yīng)了解自身的風(fēng)險(xiǎn)和特征，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇所需要的風(fēng)險(xiǎn)保障。對于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行充分了解，以便購買適合自身需要的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)異地投保是不是可以得到很大的優(yōu)惠呢？有的車主出于降低保險(xiǎn)費(fèi)的考慮，打算進(jìn)行交強(qiáng)險(xiǎn)異地投保，到底是否真的優(yōu)惠呢又有何弊端？2012年五月底王先生購買的車險(xiǎn)即將到期，續(xù)保時(shí)，業(yè)務(wù)員通知他2012年的交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)漲了，由于2011年王先生的車輛發(fā)生過幾次碰撞事故，交強(qiáng)險(xiǎn)上浮了10%，應(yīng)交保費(fèi)1045元。聽說在異地投保交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格便宜，王先生有些動(dòng)心了。據(jù)了解，目前不少保險(xiǎn)公司都已開通了全國通賠的業(yè)務(wù)。理論上說，車主在異地進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，只需就近選擇保險(xiǎn)公司的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，就可享受到查勘定損、接受索賠單證及支付保險(xiǎn)賠款等車險(xiǎn)理賠服務(wù)了。不過，如果車主選擇交強(qiáng)險(xiǎn)異地投保的話，可能為自己帶來較多的麻煩，一旦出險(xiǎn)，車主的車險(xiǎn)理賠將面臨很大的考驗(yàn)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士反映，車險(xiǎn)異地投保存在著很多弊端，首先，在保險(xiǎn)理賠時(shí)，程序較為繁瑣。其次，因?yàn)殛P(guān)系著回車籍地年審的問題，有些地方的車管所不認(rèn)可外地交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)。另外，根據(jù)車船稅政策，車船稅可由保險(xiǎn)公司代征，納稅人在投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)一并繳納車船稅。但是車船稅是由車輛的歸屬地征收，如果車主在外地投保交強(qiáng)險(xiǎn)，外地的保險(xiǎn)公司無法為車主代征車船稅，所以還得車主自行回本地繳納車船稅，往來奔波可能產(chǎn)生不必要的支出。如果車主為了降低交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)而打算進(jìn)行交強(qiáng)險(xiǎn)異地投保的話，可能不是一個(gè)很好的主意。要想使自己的交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率得到優(yōu)惠，車主應(yīng)從文明交通，小心駕駛的角度來爭取得到交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)的優(yōu)惠。車主投保車險(xiǎn)可登錄人保保險(xiǎn)公司官網(wǎng)的網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)，直接在線投保交強(qiáng)險(xiǎn)。省去了中間環(huán)節(jié)渠道，由保險(xiǎn)公司與車主直接交易，人保網(wǎng)上車險(xiǎn)價(jià)格十分便宜，“私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%”。交強(qiáng)險(xiǎn)不予賠付“間接損失”王某駕駛車輛與陳某駕駛的出租車相撞，兩車受損，交警認(rèn)定王某全責(zé)。經(jīng)法院調(diào)解，王某賠償陳某營運(yùn)損失和誤工費(fèi)5千元。此后，王某認(rèn)為出租車司機(jī)的誤工費(fèi)、營運(yùn)損失，應(yīng)與車輛修理費(fèi)一樣都由保險(xiǎn)公司支付，而保險(xiǎn)公司拒絕理賠，王某因此將保險(xiǎn)公司告上法院。但是，法院卻根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定的間接損失不屬于被告的賠償范圍，最終駁回王某的訴訟請求。陳某的營運(yùn)損失與誤工費(fèi)均屬于交強(qiáng)險(xiǎn)條款中責(zé)任免除第三項(xiàng)“被保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故致使三者車受損，從受損到修復(fù)期間，受害人不能繼續(xù)運(yùn)輸?shù)膿p失不負(fù)責(zé)賠償“所解釋的間接損失，不屬于事故過程所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，所以，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。此外，受害人停業(yè)、生產(chǎn)及通訊、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化和不能供電、供水、供氣的損失以及由此引起的其他人員、財(cái)產(chǎn)、利益的損失；受害人的財(cái)產(chǎn)因市場價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低造成的損失；以及只要是屬于受害人的間接經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司均不負(fù)責(zé)賠償。
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 都邦保險(xiǎn)得到廈門市民高度認(rèn)知
摘要：在你打算要買保險(xiǎn)，為選擇保險(xiǎn)公司猶豫不決，而朋友推薦你考慮都邦保險(xiǎn)公司的時(shí)候，你是否有這樣的疑問：都邦保險(xiǎn)公司怎么樣？日前，都邦保險(xiǎn)廈門分公司作為參展單位參加了歷時(shí)3天的廈門晚報(bào)投資理財(cái)博覽會(huì)，作為進(jìn)駐廈門市場不到一年的都邦保險(xiǎn)是首次參展，在展會(huì)上，工作人員準(zhǔn)備了一份調(diào)查問卷，就都邦保險(xiǎn)基本資料、服務(wù)理念、選擇保險(xiǎn)公司的首要考慮因素等問題進(jìn)行問卷調(diào)查以改進(jìn)服務(wù)。最終，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，90%市民對都邦保險(xiǎn)都有較深的認(rèn)知，同時(shí)對都邦保險(xiǎn)提出的“打造中國服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”的服務(wù)理念給予很高評價(jià)。據(jù)介紹，為了將都邦保險(xiǎn)“打造中國服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”的服務(wù)理念貫穿于展會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，都邦保險(xiǎn)廈門分公司所有工作人員為展覽作了精心的準(zhǔn)備，大到展位的整體布置，給前來參觀、咨詢的市民一個(gè)強(qiáng)烈的視覺沖擊；小到免費(fèi)飲用水杯的擺放，帶給市民一個(gè)溫馨的體貼的服務(wù)，努力使都邦展位呈現(xiàn)出最完美的姿態(tài)。與此同時(shí)，不同于以往等待客戶上門，分公司工作人員將“拒絕客戶上門”的服務(wù)理念在此次博覽會(huì)中推出，帶著宣傳資料、《快樂家庭手冊》“走出去”。許多市民在收到《快樂家庭手冊》時(shí)都表現(xiàn)出濃厚的興趣，紛紛進(jìn)行相關(guān)問題的咨詢，分公司工作人員現(xiàn)場給予了耐心的解答，同時(shí)邀請客戶前往展位感受都邦保險(xiǎn)文化，感受都邦服務(wù)。此外，廈門分公司工作人員還在現(xiàn)場派發(fā)了精美禮品。都邦表示，歷時(shí)三天的展會(huì)，都邦保險(xiǎn)在品牌推廣、文化傳播方面均有頗多收獲，同時(shí)也再一次讓廈門市民體會(huì)到都邦人的真誠服務(wù)，享受到服務(wù)帶來的快樂。分公司全體工作人員在三天時(shí)間中表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，傳達(dá)出的快樂、和諧的氛圍也感染了前往展位的每一位市民。都邦保險(xiǎn)有限公司成立于1988年，總部位于深圳。公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股票名稱“中國都邦”。都邦保險(xiǎn)是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3800多個(gè)。而截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2010年中國都邦再次入選美國《財(cái)富》雜志2010世界500強(qiáng)排行榜，位列第383位，為中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一。都邦保險(xiǎn)公司位于上海張江的中國都邦全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，是中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。而其中，為客戶提供增值服務(wù)的最好體現(xiàn)，就是中國都邦一賬通的創(chuàng)新的服務(wù)模式。中國都邦一賬通可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)上賬戶的整合，只需要一個(gè)賬戶、一套密碼、一次登錄，就可管理所有都邦賬戶和常用的其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)上賬戶，輕松實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、銀行、投資等多種理財(cái)需求，足不出戶，省時(shí)省力，輕松便捷投資理財(cái)。都邦保險(xiǎn)主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
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